近日，城区综治中心联动公安、司法、香洲街道等多方力量，通过多轮调解、暖心跟进帮扶，成功妥善化解一起历时四年的商铺租赁腾退积怨纠纷，顺利完成商铺交接，实现案结事了、人和事顺，切实展现了基层高效治理与温情服务。

　　据了解，该纠纷为商铺租赁履约遗留问题。此前，商户余某承租城区某商场商铺，租赁期内因房屋漏水造成货品损失，双方协商顺延租期。租期到期后，商场因场地存在漏水、用电安全隐患，计划对整层商铺开展升级改造，明确不再续租，并为商户提供了搬迁安置方案。但余某因装修投入、续租诉求等问题，长期占用商铺拒不腾退。其间，商场采取停水停电、上锁管控等方式督促清场，双方矛盾不断升级，多次出现投诉、报警等情况，纠纷僵持四年之久，严重影响商场整体改造施工进度。

　　为彻底化解陈年矛盾，破解治理难题，城区综治中心主动靠前，启动多部门联合调解机制，组建专项调解专班介入处置。工作人员先后开展两轮集中调解，精准梳理案件始末与法律权责，坚持法理与情理并重开展调解工作。一方面向租户清晰解读相关法律法规，明确租赁到期后腾退的法定义务，告知长期占用场地的法律后果；另一方面对企业简单处置、激化矛盾的不当方式予以指正，引导双方正视各自问题、理性协商诉求。在专班耐心沟通下，双方逐步消除对立情绪、摒弃分歧，最终达成一致调解协议。

　　一纸协议的签署，只是化解矛盾的初步成果，扎实落地、闭环清零才是治理关键。城区综治中心持续压实后续跟进工作，紧盯协议履约落实细节，杜绝调解成果悬空、问题反弹反复。跟进过程中，工作人员发现商铺长期封闭施工，现场潮湿杂乱、通风不畅，作业条件极差，加之商户身体抱恙，独自清理搬迁难度极大，履约进度滞后。针对这一现实困境，专班快速联动各部门工作人员下沉现场，主动协助商户清点打包、转运货品，切实为群众纾困解难、打通履约堵点。在暖心帮扶和全程见证下，商户顺利完成全部物品搬离，双方平稳交接商铺钥匙，历时四年的疑难积怨彻底化解。

　　事后，涉事企业代表专程前往城区综治中心赠送锦旗，对各部门主动担当、高效办事、暖心解忧的工作举措表示衷心感谢。

　　此次陈年疑难纠纷的成功化解，是城区基层多元矛盾调处机制成效的有力印证。城区综治中心表示，下一步，将持续深化“综治统筹、司法协同、多方联动”的基层矛盾调处模式，坚持法理有度、温情为民，精准化解各类疑难复杂纠纷，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续夯实平安建设根基，不断提升辖区群众和市场主体的获得感、幸福感、安全感。（记者 陈晓铭）