汕尾日报讯 （记者 陈晓铭） 10月15日上午，我市第十期12345热线领导“听民声”活动在市12345政务服务便民热线大厅举行。市医保局负责人化身“接线员”，现场接听群众热线，倾听群众心声，办好民生诉求。

　　活动期间，热线电话接连不断，市民反映的问题集中体现在异地就医备案流程、医保报销效率、门特病种报销及医保待遇享受等医保服务的关键环节。针对这些诉求，市医保局负责人仔细倾听、耐心沟通，逐一给予专业细致的解答与说明。据悉，此次接听活动共受理群众来电12个，其中8个问题得到现场解答，其余4个需要后续核查处理的问题，已第一时间转办至12345系统跟进，并安排专人对接，确保诉求得到妥善解决。

　　市医保局负责人表示，群众的诉求是医保工作的“风向标”。此次接听活动中收集到的各类意见建议，包括对政策细则的疑问和对办事流程优化的期盼，为医保服务下一步的精准优化指明了方向。