汕尾日报讯  （记者 陈晓铭）10月9日上午，我市第八期12345热线领导“听民声”活动在市12345政务服务便民热线大厅举行。市邮政管理局负责人化身“接线员”，倾听群众心声，解决邮政快递领域群众急难愁盼问题。

　　活动期间，该局负责人接听群众来电9个，当场解答5个、现场转办12345系统跟进4个，来电内容涵盖快递末端服务、邮件投递时效、服务质量提升、行业法规咨询等多个方面。活动中，市邮政管理局负责人仔细倾听群众咨询、求助、投诉和建议，依据相关政策法规予以现场解答和办理指引，对需要进一步核实处理的复杂问题，当场落实承办科室和办理时限，要求相关责任科室迅速跟进、查明情况、依法依规妥善处理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　此次“听民声”活动恰逢第56届世界邮政日，赋予了政民互动特殊的意义。通过“零距离”倾听群众呼声，不仅直接解决了一批群众关心的具体问题，也使邮政管理部门更清晰地掌握当前邮政快递服务中的热点、难点和堵点，为下一步精准施策、优化服务提供重要参考。