5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。会议现场公布了“广东省12345政务服务便民热线创新应用案例”评选结果，我市12345热线以“高效联动构建服务闭环 智能驱动提升治理效能”的服务模式，入选广东省12345政务服务便民热线创新应用案例。

　　近年来，我市12345热线以“高效联动”与“智能应用”作为提速升级的核心方向，持续深化部门协作，强化人工智能与热线服务深度融合，提高热线受理效率，推动构建“接诉即办、协同联办、智能快办”的现代政务服务体系。今年以来，汕尾市12345热线共受理企业群众诉求15.4万件，话务服务满意率99.59%，按时办结率99.98%，办理满意率95.81%。

　　记者：陈晓铭