近年来，陆河县政数局紧抓深圳对口帮扶契机，与深圳坪山建立紧密协作机制，通过创新制度、共育人才、数字赋能等一系列举措，推动政务服务在智能化、便民化方面取得显著成效，为两地企业群众架起高效便捷的“连心桥”。

　　跨域通办与人才共育

　　合作共赢显成效

　　为解决群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”堵点难点问题，陆河县政数局与深圳市坪山区政数局签署了《“跨域通办”战略合作协议》，全力推动“跨域通办”改革。按照“减时间、减成本、减环节、减跑腿”的原则，构建“标准规范、相互授权、异地收件、远程办理、协同联动”的“跨域通办”政务服务新模式，打破地域限制。目前，坪山可办陆河事项18项，陆河可办坪山事项49项，实现两地企业群众高频事项 “就近办理、一次办成”。

　　在提升服务软实力方面，陆河县政数局联合深圳信息职业技术学院、深圳市坪山区政数局，开展陆河县政务服务窗口人员心理工作和政务服务暨“双百行动”专题培训。专家现场授课，全面提升窗口人员业务能力和心理素质水平。此外，联合举办“优化营商环境与政府服务培训班”，进一步提升陆河党员领导干部理论素养水平。

　　数字政务与智能终端

　　赋能服务提质增效

　　在深圳坪山的对口帮扶下，陆河县政数局聚焦政务服务效能提升，从数字政务、智能终端、视频监管等方面多维发力，推动政务服务从“能办”迈向“好办”“快办”升级。

　　走进陆河县政务服务中心办事大厅，7平方米的LED大屏映入眼帘。其搭载的陆河县数字政务一体化平台犹如“智慧大脑”，实时监测分析各镇街办件量、平均办理时长等12项核心指标。平台接入网络安全监测模块，能够及时拦截政务系统的恶意攻击，保障政务数据安全。借助该平台，该县政务数据人工统计量大幅减少，部门间数据共享率显著提高，实现政务服务运行情况的常态化监督。

　　“这个双面屏机器真的太方便了，让我在办事过程中可以很直观地看到办理的整个过程，全程透明，让人特别放心！”在该县政务服务中心窗口办完业务的彭先生赞不绝口。陆河县政数局部署的超级柜台终端将多种分散设备集成于一体，极大地提升了办事效率。以办理营业执照为例，过去需提交多份材料，窗口工作人员需多次录入系统，手续繁琐且耗时较长。如今，借助超级柜台的高拍仪扫描、电子证照调用等功能，十几分钟就能完成办理。该终端还具备人脸识别、指纹认证等功能，可实现部分业务“零材料”办理。自超级柜台投入使用以来，群众平均办事时间显著缩短，办事体验感大幅改善。

　　在深圳坪山的大力帮扶下，陆河县政数局为各镇部署了视频汇聚和存储设备，建成覆盖全县8个镇、128个村（社区）的政务服务场所监控视频汇聚系统，并实现与市级平台的数据互联互通。这不仅实现基层便民服务大厅实时监管，其视频回溯功能在调解基层矛盾纠纷时也发挥重要作用，为基层治理筑牢根基。

　　记者：彭伟栋

　　通讯员：朱仕航