今年以来，华侨管理区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新基层治理机制，提升矛盾纠纷化解能力，推动群众矛盾纠纷实质化解、源头化解，切实将矛盾隐患风险消除在萌芽状态，推动侨区基层治理效能提升。

　　侨区社会矛盾纠纷调处中心工作人员在受理群众诉求。

　　网格筑基

　　强化矛盾纠纷排查化解

　　侨区立足实际，以网格化服务为抓手，创新基层治理模式，推动矛盾纠纷排查化解提质增效，为基层治理注入新动能。

　　一方面，侨区积极组建“归侨网格员”队伍，不断织密基层治理网络。依托资源优势，侨区吸纳熟悉方言、群众基础好的归侨及侨眷加入网格员队伍，定期开展基层服务能力培训，重点提升网格员法律政策宣传、矛盾纠纷调解等能力，全面提升为民服务水平。今年以来，侨区网格员累计巡查走访2506次，事件处置率和办结率均达100%。

　　另一方面，侨区着力推行“错峰走访”机制，实现基层治理打通“最后一公里”、“下沉服务零距离”。针对群众“上班时间难碰面”的情况，组织网格员利用早、晚及周末时间开展“入户联心”行动，结合重点人员、重点区域等数据精准走访，及时掌握社情民意、倾听群众心声、了解群众诉求，提升排查精准度，最大限度把各类矛盾纠纷排查在初始。

　　同时，侨区还持续优化“即接即办”流程，建立“群众点单-网格接单-部门办单-回访评单”闭环机制，明确建立简易问题网格员现场处理、复杂问题多部门联合处置的权责清单，确保群众反馈问题及时办结，实行“一事一档”跟踪管理，通过电话回访、入户回访等方式巩固成效。

　　三级联动

　　创新基层治理新机制

　　在坚持和发展新时代“枫桥经验”的实践中，侨区坚持“民有所呼、我有所应”，以畅通民忧解决渠道为切入点，创新构建“区-街道-村（社区）”的三级联动基层隐患化解体系，推动矛盾纠纷预防在前、化解在早。

　　创新打造全方位诉求反馈渠道，通过“线上线下”模式延伸民情触角。线上充分利用“善美村居”小程序、12345热线等平台，线下在村（社区）党群服务中心设置“民情驿站”，大力发动老党员、退休教师等加入志愿服务队伍，多方面收集群众各类纠纷等诉求问题。

　　创新“三访联动”机制，闭环化解隐患。建立“区级领导包案接访、街道干部下沉遍访、村社网格定期回访”的三级联动体系，每月定期开展“区级领导接访日”活动，和群众面对面沟通交流，针对复杂问题牵头协调解决方案；街道干部每周到挂点村（社区）走访，联合法律顾问、调解能手现场调处纠纷；村（社区）“两委”人员、网格员对已办结事项实行“一月一回访”，防止问题反弹，推动矛盾纠纷基本在村（社区）层级化解，将民生“痛点”转化为群众满意的“支点”。

　　近期，侨兴街道综治中心高效化解了一起因水利干渠倒塌引发的农田淹水矛盾纠纷案件。据悉，该案矛盾纠纷缘由起于侨兴街道第一社区辖区水利干渠施工区域突发渠道坍塌，导致村民李某种植的农作物被淹，给李某造成经济损失。但因损失认定标准、责任划分存在重大分歧，村民李某和施工方未达成共识。接访后，侨区立即组织相关部门开展调查，通过面对面谈话、走访核实，在全面了解情况后，召集相关当事人到综治中心进行面对面调解，最后双方达成赔偿共识，并在现场签订调解协议，及时化解了矛盾。

　　汕尾日报记者 曾佳鸿 文/图