汕尾日报讯  （记者 陈晓铭）近日，我市第十六期12345热线领导“听民声”活动在市12345政务服务便民热线大厅举行。陆河县政府主要领导以热线话务员身份现场接听市民来电，通过与群众“零距离”沟通，倾听最真实、最鲜活的民声民意，现场回应群众关切，推动诉求高效解决，切实践行政务服务“面对面”为民宗旨。

　　据统计，此次热线接听活动共受理群众诉求24件，受理渠道涵盖现场来电、“善美村居”“i汕尾App”等线上渠道，诉求内容涉及供水服务、噪音扰民、大气污染、拖欠薪资、不动产登记、道路管理、违法建筑、通信服务等。其中，现场接听群众来电15个，现场即时解答办结3个，剩余诉求均已第一时间转派，明确由相关部门跟进处置。

　　近年来，陆河县始终将12345政务服务热线作为倾听民声、体察民情、化解民忧的重要民生渠道，秉持“群众诉求无小事”的工作原则，通过持续优化“接诉即办、闭环管理、跟踪督办”工作机制，将群众的“民生诉求清单”精准转化为政府的“履职尽责清单”，以扎实工作成效增强群众的获得感与信任感。数据显示，今年以来，陆河县累计受理各类群众诉求6000余件，涵盖民生保障、政务服务、城市管理等多个领域，按时办结率达100%。