各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：

 为进一步做好我市网络问政工作，提高政府工作的透明度和人民群众的满意度，市政府办公室将按季度通报我市网络问政工作情况，现将2019年第一季度情况通报如下：

一、基本情况

2019年1月1日至3月31日，我市共有55个问政单位上线，收到网络问政帖总数为120条（其中，建议类1条，举报类7条，求决类13条，求助类14条，申诉类2条，投诉类18条，信访类2条，意见类3条，咨询类60条），按时办理帖数为103条，总办理帖数为120条，按时办理率为86%，总办理率为100%，反馈满意率为94%。

二、存在问题

1.按时办理率较2018年第四季度上升了1%，部分单位仍存在办理不及时、回复内容敷衍、超期回复的情况。

2.少数单位对网友反映的问题仅仅在网上做简单的回复，不及时联系问政人，不及时反馈沟通，致使问政人不能及时了解办理情况，引发重复来件或一件多投。

三、工作要求

1.各单位要进一步提高认识，加大网络问政工作力度，切实提升执行力，积极与问政人沟通，做好网民留言的回复办理工作。

2.各单位要严格办理流程，及时受理，限时办结，认真回复，做到不推诿、不回避、不敷衍，提高回复质量，确保群众诉求在限定时间内得到解决。

3.请按时（绿牌）办理率低于100%的单位将整改情况报告于4月22日前报送市政府办公室（市政府网站管理中心）。

附件：附件：汕尾市2019年第一季度网络问政办理情况统计表

汕尾市人民政府办公室

2019年4月8日