汕府办函〔2020〕60号

各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　“市长信箱”是汕尾市人民政府门户网站向社会公开的市长网络信箱，是接受公民、法人或其它组织通过网络渠道向政府反映情况、提出意见建议的窗口，是市政府及其组成部门了解社情民意的重要渠道。为进一步密切同人民群众的联系，维护群众合法权益，努力构建服务型政府，现就规范做好“市长信箱”办理工作有关事宜通知如下：

　　一、工作原则

　　（一）按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时处理群众来信反映的问题，努力把问题解决在当地、基层和萌芽状态。

　　（二）对来信人提出的正当合法要求，要及时、依法、按政策办理并解决到位；对因条件限制暂时难以解决的，要积极创造条件逐步解决；对一时难以解决的，要耐心、细致向来信人做好解释工作，争取理解和支持。

　　二、办理时限

　　（一）各承办单位在收到市政府办公室交办的“市长信箱”来信后应及时办理。各地、各部门自收到市政府办公室交办“市长信箱”之日起，建议、咨询类的来信，应在5个工作日内办结；需要调查处理的来信，应在10个工作日内办结；对不能按期办结的，应及时向市政府办公室说明情况；对不属于本行政区域、本机关职责范围内的来信，应在2个工作日内退回市政府办公室，并书面说明理由。

　　三、考评和通报

　　“市长信箱”办理情况纳入全市政务公开工作相关考评，各地、各部门要进一步增强责任意识、服务意识，对来信的办理做到认真负责，不得推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，提供的相关依据要充分、准确，同时，要做好留言网民个人信息保密工作。

　　市政府办公室将定期或不定期对各地、各部门办理“市长信箱”的情况予以通报。

　　汕尾市人民政府办公室 

                      2020年4月4日