汕府办函〔2020〕10号

各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　为进一步做好我市网络问政工作，提高政府工作的透明度和人民群众的满意度，市政府办公室将按季度通报我市网络问政工作情况，现将2019年第四季度情况通报如下：

　　一、基本情况

　　2019年10月1日至12月31日，我市共有60个问政单位上线，收到网络问政帖总数为411条（其中，表扬类2条，建议类22条，举报类42条，求决类6条，求助类33条，申诉类4条，投诉类130条，信访类5条，意见类6条，咨询类159条，其他类2条），按时办理帖数为300条，总办理帖数为409条，按时办理率为73%，总办理率为99%，反馈满意率为86%。

　　二、存在问题

　　1. 第四季度网络问政平台来信总数较上季度上升，但按时办理率下降，部分单位对网友来信办理不及时，超期回复的情况时有发生。

　　2. 部分单位回复内容敷衍，对网友反映的问题没有进行实质性解答释疑，导致网友对回复不满意，引发重复来件或一件多投，降低总体满意率。

　　3. 个别单位对群众问政的重视程度不够，回复时效较低，甚至对问政消息不受理、不回复，导致总办理率低于100%。

　　三、工作要求

　　1. 从2020年1月1日启用新版问政平台，各单位要落实专人负责办理网民信件，强化责任意识，认真办理来信，提高回复质量，原平台上的信件要抓紧办结，确保件件有结果、事事有回音。

　　2. 各单位要严格留言回复办理流程，做到快速反应、及时受理、限时办结，确保群众诉求在限定时间内得到解决。

　　3. 请按时（绿牌）办理率低于100%的单位将整改情况报告于1月22日前报送市政府办公室（市政府网站管理中心）。

　　附件：汕尾市2019年第四季度网络问政办理情况统计表（略）

　　汕尾市人民政府办公室

　　2020年1月19日