汕府办函〔2019〕192号

各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　为进一步做好我市网络问政工作，提高政府工作的透明度和人民群众的满意度，市政府办公室将按季度通报我市网络问政工作情况，现将2019年第三季度情况通报如下：

　　一、基本情况

　　2019年7月1日至9月30日，我市共有60个问政单位上线，收到网络问政帖总数为293条（其中，建议类13条，举报类22条，求决类3条，求助类41条，申诉类13条，投诉类51条，信访类1条，意见类5条，咨询类143条，其他类1条），按时办理帖数为251条，总办理帖数为275条，按时办理率为86%，总办理率为94%，反馈满意率为90%。

　　二、存在问题

　　1. 第三季度网络问政平台来信总数较上季度上升，按时办理率下降，部分单位对网友来信办理不及时，超期回复的情况时有发生。

　　2. 部分单位回复内容敷衍，回复时存在照搬文件不回答具体问题、只留下联系电话并没有进行实质性解答释疑等情况，导致网友对回复不满意，降低总体满意率。

　　3.个别单位对群众问政的重视程度不够，回复时效较低，甚至对问政消息不受理、不回复，导致总办理率低于100%。

　　三、工作要求

　　1. 各单位要进一步做好网民咨询留言办理工作，在收到网民留言的第2个工作日内受理（或转发其他单位办理），并在5个工作日内办结，其中常见简单问题要在1个工作日内答复，确保留言办理及时高效。

　　2. 各单位要加强领导，强化责任意识，严格办理流程，认真办理网民来信，提高回复质量，做到及时受理、限时办结，确保群众诉求在限定时间内得到解决。

　　3. 请按时（绿牌）办理率低于100%的单位将整改情况报告于10月28日前报送市政府办公室（市政府网站管理中心）。

　　附件：汕尾市2019年第三季度网络问政办理情况统计表（略）

　　                  汕尾市人民政府办公室

　　                  2019年10月16日