10月21日，中国联通汕尾分公司副总经理叶勇、客服部黄佩珊、市场部卢俊田、网建部郑木城再次做客汕尾人民广播电台“行风热线——面对面”直播间，就该公司的网络、流量、实名制登记等有关职能范围的工作问题与广大听众进行探讨和交流。

县城及主要乡镇已有4G网络覆盖

林先生反映他办理了4G套餐，问有些地方怎么还是没有4G信号？

郑木城回应：目前正在积极进行4G网络建设，县城及主要乡镇已实现4G网络覆盖，该公司将会加快4G网络的建设和完善。如果手机终端支持4G在有4G网络状态下即可享受4G网络，在没有对应的网络会自动下滑到3G/2G网络。他称，在使用过程中如有网络问题可随时反映，以便更及时了解用户端的网络使用情况并核查处理。

年底所有用户必须完成实名登记

洪女士反映老用户要办理实名登记，但是用户卡丢了，要如何办理？

黄佩珊解答：按照工信部《电话用户真实身份信息登记规定》要求，为保障电话用户的合法权益，新用户在签订固定电话、移动电话等入网协议时，以及在网老用户在确认增加服务种类时，电信运营商需如实登记用户提供的真实身份信息。同时要求在2015年年底前要求所有老用户必须实名补登，未办理实名登记的要到网上营业厅、官方微信、手机营业厅等办理。

电波强烈传播阻挡越区切换会掉线

肖女士反映有时候打电话总是掉线，问是怎么回事？

郑木城解答：由于无线网络自身的特点，可能有三种原因导致：一是电波的强烈干扰可引起掉线。由于移动通信是靠空中电波传播的，当空中某些电波对正在使用的电波产生干扰到一定程度时，使用信号噪声比下降到标准值以下，手机会自动关闭，便出现掉线。二是传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收点电波产生干扰也会出现掉线。三是越区切换失败发生掉线，用户通话的话音信道需从原小区切换到新的服务小区，但新的服务小区的用户忙闲也是随机的，如果在切换时没有有效的话音信道可提供时，越区切换就会失败，造成手机掉线。郑木城建议：在出现手机掉话时，马上拨打10010热线反映，针对用户所在的地方和现象派专人进行测试、寻找原因给予解决。

剩余流量可结转次月使用

节目中，还有听众咨询了手机里的剩余流量在下月是否可以继续使用等问题。卢俊田解答说：中国联通自2015年10月1日起，推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用，例如：用户10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底使用，后续月份以此类推。（记者 林敏）