昨日（5月30日），市信访局局长陈木槎带领工作人员再次走进市电台“行风热线”直播室，继续就我市的信访工作解答群众问题。节目中，有残疾人及家属就所遇到的“踢皮球”、粗暴对待和权益得不到保障等进行投诉，希望信访部门能督办，维护残疾人权益。对此，陈木槎表示，就类似问题已与残联进行交流，并发涵要求进行调查和整改。对残疾人家属哭诉的“踢皮球”问题，陈木槎表示将派出督办组对事件进行调查。陈木槎说，公民的建议权和申诉权受法律保护，但在行使自己权利的同时，有遵守法律法规的义务。他说，群众通过书信、电子邮件等形式向市领导和信访部门反映问题，是表达心声的重要方式，但一定要实事求是。他说，利用网络信访可以提高办事效率，增强保密性。
　　保障残疾人权益
　　本期节目中，有残疾人及家属继续就所遇到的困难和问题进行投诉，希望信访部门督办。城区的余女士说，家中经济非常困难，她前段时间带着身患残疾的儿子到信访局信访，反映问题得到重视，但回到所在街道解决时，遭遇“踢皮球”，对此感到非常难过。陈木槎说，余女士的信访问题已转到城区政府，要求根据其家庭情况给予解决。他认为，当地政府应抓紧落实，让余女士儿子生活得到保障。对余女士的反映，他表示会派督办组进行调查。
　　海丰的钟先生是一名盲人，他反映当地相关管理部门对残疾人态度差，在寻求帮助时遭到辱骂，同时残疾人就业难，并再次对保障金去向不明提出的质疑。副局长骆伟说，在上期节目接到残疾群众反映的类似问题后，已与残联有过交流，并向其发涵，要求对群众投诉进行调查、核实和整改。对保障金问题，残联回复称我市的落实情况不太理想，但他们会发动社会力量进行捐资，为残疾人提供更多的保障。在就业问题上，骆伟请钟先生向残联、劳动部门提出申请，选择适合本人的就业方向和途径。
　　对外来务工人员遭遇的经济困难无法返乡的问题，陈木槎请其向民政救助站求助，可以帮助其回乡，解决暂时的困难。
　　避免越级上访
　　近年来，少数人在上访时，采取过激方式，如围堵国家机关、拦截公务车辆、堵塞公路、铁路交通等，影响了群众正常信访的同时，也扰乱了当地社会公共秩序。对此，陈木槎说，公民的建议权和申诉权受法律保护，但在行使自己权利的同时，有遵守法律法规的义务，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。他认为，建立并维护正常的信访秩序，是畅通信访渠道，保障信访群众合法权益的必然要求。他说，群众提出信访事项，应先到所在镇或县（市、区）信访局或综治中心提出，避免越级上访。
　　阿木槎认为，要从源头上预防和减少信访问题的产生，就要坚持以人为本，正确反映和兼顾不同方面的群众利益，有关部门要依法行政、办事。（记者 邓帼梅）