昨日（5月23日），市信访局局长陈木槎、副局长骆伟及办事人员走进市电台“行风热线”直播室，就我市的信访工作解答群众问题。陈木槎说，多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过5人。群众应先到所在镇或县（市、区）信访部门或综治中心提出信访事项，避免越级上访。目前我市还可通过电子邮件、传真、手机短信、视频等现代通讯手段进行信访。陈木槎说，市委、市政府对信访工作非常重视，群众来信，市领导在阅批后交信访局登记办理，并在规定时间内答复群众。就群众投诉我市个别部门不作为及工作态度恶劣的问题，陈木槎表示会通过办文的形式向相关部门发函。
　　信访代表不超5人
　　王女士说，她上周已就某问题到市信访局信访，书面材料也已递交，是否还要多次上访。骆伟说，信访人采用走访的形式进行信访，信访部门在受理后，会转交相关部门办理，并在规定时间给予答复，信访人不需要再上访。
　　陈木槎提醒市民，多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过5人。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级再提出同一信访事项的，不予受理。他说，群众应先到所在镇或县（市、区）信访部门或综治中心提出信访事项，避免越级上访。陈木槎说，为使信访渠道更加畅通，我市信访除了传统的书信、传真、电话、走访及手机短信等外，今年还开通了视频接访，可以与国家、省领导人直接面对面交流。
　　就群众关注的信访办理问题，陈木槎说，信访事项自受理之日起60天内办结。情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
　　部门不作为可信访
　　节目中，有多名群众反映和投诉个别部门不作为、态度差。鸿先生说，他是一名残疾人，曾向某部门反映问题，竟遭工作人员拍桌子骂，并拒之门外，态度非常恶劣。同时他还就残疾人培训、就业及保障金去向等问题提出质疑，希望得到合理解释。陈木槎表示，曾在信访接待中遇到过鸿先生反映的类似问题。他说，市委、市政府很关注残疾人工作，就鸿先生反映问题，将通过办文形式向相关部门发函，要求其尽快答复。
　　对群众反映下井盖被盗，形成马路陷阱，影响行人安全的问题。陈木槎表示会向城管部门发函，要求尽快修复和加强维护。（记者 邓帼梅）