昨日（11月23日），市邮政局局长李侨孟和纪检组长张俊明走进市电台“行风热线－面对面”直播室，就我市的邮政生产、经营、服务等解答群众问题。李侨孟说，为提高速递业务的服务时限，邮政局组建了揽收队伍，上门为客户收取特快邮件。群众如是第二次办理港澳通行证，可通过邮局工作人员上门代收申请资料并交公安部门进行审批、签注。对群众反映邮局一些员工服务态度差的问题，李侨孟坦承邮局员工的素质与其它商业银行相比确有差距，为提高服务质量，邮政局在加强员工培训的同时，还加大了考核和处罚力度。当客户办理邮寄业务时，如没有说明用何种方式邮寄，营业员一般会采取如特快等效益高的方式，客户认为不妥可拒绝。李侨孟说，为提升代理金融网点服务能力，邮政局优化网点布局，目前投资170万元装修整治的市区海滨和海丰联河营业所已投入使用，第二批网点建设也可望在12月底完成投入使用。
　　揽收邮件服务便民
　　吴先生说现在的快递公司都有上门收邮件，想知道邮局有否开通同样的便民服务。李侨孟说，为提高速递业务的服务时限，进一步提升服务质量，邮局目前已组建了专门的揽收队伍，上门为客户收取特快邮件，市区是在晚上9时前，其它地区则是晚上8时前。
　　李先生想知道通过邮局办理港澳通行证应如何申请。李侨孟说，如第一次申请港澳通行证，必须先到公安部门办理。如是再次签注，只需要填好申请表，拨打公安部门的特服电话或邮局11185热线，邮局工作人员会上门代收申请资料，并交公安部门审批、签注，办理完后通过特快专递把证件送到客户手中。
　　严格考核提升服务
　　节目中，手机尾号2792的群众反映邮局一些工作人员服务态度生硬、缺乏耐心。李侨孟坦承邮局员工的素质与其它商业银行相比有确有差距，为提高服务质量，邮局不但强化员工培训，还加大了考核和处罚力度，同时按省局的安排，加强与周边城市邮局的交流，目前发出了2000份征求意见涵，对发现和存在的服务质量问题进行整改。
　　有群众反映，在邮寄物品时，并没有要求采取特快专递，但服务员却在没有征得同意的情况下为其办理了收费较高的特快专递。李侨孟说，如客户没有说明要采取什么样的邮寄方式，在不拒绝的情况下，前台服务员一般会采取如特快等效益较高的方式，如客户认为不妥可拒绝。（记者 邓帼梅 摄影 蔡云宾）
 

图为节目现场

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