昨日（11月9日），中国联合网络通信有限公司汕尾分公司副总经理林键鹏走进市电台“行风热线－面对面”直播室，就该公司的移动和宽带业务等解答群众问题。他说，联通公司为做好诚信服务，对业务定制收费前做二次确认，只有用户确认了才收费使用。就用户对计费准确性的质疑，林键鹏说，公司的交换系统和计费系统都要定期进行检验，并需通过通信管理局的计费准确性验证的检查，通过核查，几年来联通的计费系统均达到工信部的计费要求。对有用户反映所在地曾出现短时间信号弱的现象，林键鹏表示尽快安排技术人员前去检测。他说，联通每年都会投入大量资金及人力物力不断扩建、优化网络，目前网络覆盖率已超过98％。如出现手机掉话现象，可拨打10010热线反映，公司会针对情况派专人进行测试、寻找原因并在最短时间内予以解决。
　　计费系统通过验证
　　张先生认为自己打电话不多，但话费较高，怀疑计费不准确，而核对话费清单并无异常。林键鹏请用户放心，他说，联通公司的交换系统和计费系统都要定期进行时钟校验和计费准确性检验，并通过通信管理局的验证检查。通过核查，几年来联通的计费系统均达到工信部的计费要求。对张先生的疑问，他将安排人员进行核实。
　　林女士说，在收到账单时发现上个月的话费中有一栏音乐礼包的收费，而自己似乎没有开通和使用过该业务。林键鹏说，音乐礼包是公司推出的一项增值业务，针对林女士反映的情况，公司将派人进行核查。他说，近年来公司在诚信服务上做了大量工作，维护用户权益完善业务管理。在业务定制收费前做二次确认，只有用户确认后才收费使用；在业务上进行交费明示，让用户清楚知道所使用业务的收费标准；落实“首问负责制”，客服前台统一处理用户的投诉，实行先行赔付，对错收或者误收的用户费用，及时做出退费或赔付。
　　帮助用户屏蔽垃圾短信
　　手机使人与人的沟通和联系越来越便捷，但垃圾短信泛滥的现象却影响着人们的生活。节目中，有群众问如何才能屏蔽各种垃圾短信。林键鹏说，垃圾短信已经成为一个社会问题，如收到通过手机号码发送的垃圾短信，用户可向公安部门举报；如果是移动信息服务提供商通过接入联通端口进行发送的，可拨打客服电话10010或增值业务投诉电话10109696举报，联通会定期统计用户投诉情况，依据有关管理办法对违反相关法律、法规的移动信息服务商进行处理，同时帮助举报用户屏蔽某移动信息服务商的垃圾短信。林键鹏说，近年来，联通配合国家相关部门的专项整治，短信环境有所改善，但未得到完全的根治，希望广大用户一起努力，共同维护一个健康、绿色的消费环境。（记者 邓帼梅）

图为节目现场

图为节目现场

摄影：蔡云宾