昨日（7月27日），中国工商银行汕尾分行副行长林绍生和谭赛走进市电台“行风热线——面对面”直播室，接受群众关于网点少排队久的意见，并介绍了工行在加强金融服务工作方面的举措和解答了群众在办理金融业务时遇到的一些问题。很多群众在节假日期间到银行办理业务，总要排很长时间的队，导致一些业务不能及时得到办理。对此，林绍生说，银行在每月代发工资及缴费业务时段较为繁忙，群众可多选用电子服务渠道办理业务，避开高峰时段。为了缓解网点排队现象，工行已经对部分网点进行搬迁改造，增加营业面积和业务受理窗口，加大自助设备的投入数量。除此以外，工行还计划建设新的办公楼，满足群众需求。林绍生说，近三年，工行汕尾分行每年都开展服务年活动，今年是“服务价值年”，意在全面提升银行的服务水平。对此，工行制定了一系列的管理制度，规范业务操作流程，对员工的服务态度、工作效率及文明用语等都作了明确的要求，并把服务工作纳入员工绩效的考核内容，加强员工业务技能的培训，提高员工的工作效率。
　　加强管理，减少ATM故障
　　很多群众到自动柜员机取钱，都遇到过“不出钱”的情况。林绍生解释道，有些网点的柜员机已经老化，如果维修不及时，或是被不法分子动了手脚，如在出钱口处粘上胶水，就会导致钱出不来。在非营业时间出现这种问题，群众可以在第二天到安装柜员机的网店与工作人员取得联系，查询卡里的钱是否已经被扣。林绍生说，自动柜员机上的每一笔交易都是有记录的，没有取出来的钱也会自动退回柜员机，群众不必担心卡里的钱会因为柜员机出现故障而无端被扣。
　　林绍生说，针对柜员机出现的问题，工行已经加强了这方面的管理，会在近期内更换老旧的柜员机，增加新机的数量，并在柜员机处加强巡逻检查，要求各网点在下班前检查柜员机的库存情况，加满库存现金。
　　及时更新账户信息
　　防止不法分子乘虚而入
　　来自海丰的吴先生，在饭店用信用卡刷卡消费，因为换了手机号码，没有及时更新卡上的账户信息，刷卡消费后收不到信息回馈，不知道第一次刷卡已经成功，又刷了第二次，结果消费了两次。对此，林绍生说，发生这种情况可以拿着饭店开出的小票到银行进行查询。林绍生提醒大家，银行开户的信息如有更改，要及时到银行进行更新，否则，很容易会让一些不法商家乘虚而入。
　　信用卡分期付款
　　减轻还款压力
　　关于信用卡分期付款的功能，谭赛介绍说，工行的牡丹信用卡可实行分期付款，只要客户申请了办理，就可以在资金不足或有其他支出计划时，在信用卡的可用额度内，由银行向商户一次性支付消费资金。客户只需按照入账金额进行偿还便可，手续费则与相同期贷款利率一致。
　　解决中小企业贷款难问题
　　支持地方经济发展
　　中小企业贷款难是全国普遍存在的热点问题，其原因有很多，包括中小企业生命周期短，信用风险大；数量太多，超出银行的融资服务能力；企业和银行缺乏沟通，企业无法提供足够的担保条件，而银行也缺少个性化的信贷产品，加上社会信用和担保体系不完善，使得银行无法及时查询企业的信用状况，加大了中小企业的贷款难度。
　　林绍生说，工行目前正积极采取措施解决中小企业贷款难问题，并将贷款业务作为银行未来几年的重点业务。为解决该问题，工行将开发新的融资产品，更加灵活地安排贷款，并增加客户经理人数，加大业务推介，将新增贷款和客户经理的绩效挂钩，调动客户经理的积极性。
　　代售多种亚运金银产品
　　工行是今年广州亚运会的唯一银行合作伙伴，独家代售亚运会金银纪念品，包括亚运金银纪念币、亚运生肖金银条、亚运金火炬等产品。工行的各个营业网点均有销售，因为购买纪念品不接受现金，欲购买的群众需要携带身份证，到工行开户才能购买。
　　林绍生介绍，销售亚运纪念品分两个阶段，第一阶段销售较为冷门的赛事门票，第二阶段销售亚运会和亚残会的开闭幕式门票以及热门赛事门票。目前纪念品销售已经进入第二个阶段。购买纪念品需要先付款，再进行抽签，如果没有抽中，金额即刻返回客户账户。（记者 林翌晖 实习生 陈景深）

图为节目现场

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摄影：刘美靓