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2019年全市旅游投诉名录

2020-05-20 10:55:35
来源：本网
发布机构：汕尾市重点领域信息公开
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2019年全市旅游投诉名录


序号	投诉人	籍贯	客源地	投诉对象	投诉时间	投诉问题	处理结果
1	黄女士	中国	广东省汕尾市陆丰市	汕尾市玄武山旅游区	2019/4/5	黄女士在汕尾市玄武山旅游区游玩，费用：免费，行程日期：4月5日。黄女士表示景区存在霸王条款，禁止游客带少量食物，景区内的食物价格昂贵，而且没有一视同仁，其看到别的游客也有带食物的，且工作人员态度恶劣，门口未写明禁止携带食物，黄女士对此不满，故投诉（无门票，有照片）。	接投诉后，按属地管理原则，我局将投诉转给陆丰市文化广电旅游体育局，要求陆丰局要立即与景区进行联系，核实情况，并及时将处理情况报送我局。经景区与投诉人沟通协调，投诉人黄女士认为是自己误解，景区并无存在投诉者所说的问题。双方自行合解。
2	叶女士	中国	广东省汕尾市海丰县	汕尾市假日国际旅行社有限公司	2019/04/16	叶女士一行3人在汕尾市假日国际旅行社有限公司报名参加云南丽江等地游，团费：3799元/人，行程日期：4月10日-4月15日。叶女士表示旅行社安排的接送机司机不靠谱，接送机都需要游客等待1个多小时，且司机无歉意，接送途中未经游客同意，增加其他乘客，导致车内拥堵，反馈旅行社，以司机赚不到钱为由未处理，实际其团费已包含接送机费共3200元。叶女士对此不满，故投诉（有合同、行程单、收据，无发票）。	旅行社自行与游客进行协商，双方同意和解，撤销投诉。赔偿金额:600.00元
3	张先生	中国	青海省海西蒙古族藏族自治州	汕尾市红海湾遮浪奇观旅游景区	2019/7/21	张先生前往汕尾红海湾遮浪奇观景区游玩，游玩日期：7月8日，费用：不详。张先生表示其是2000年8月14日出生，按法定年龄是18岁，景区规定6周岁-18周岁（含18周岁）享受景区的门票半价优惠，但是其购票时景区的三号、四号售票窗口工作人员均告知景区不看法定年龄，就是要收取全价票。张先生对此不满，故投诉（有门票）。	我局接到投诉后，要求景区与游客进行协商，景区多次与游客进行协商，但协商无果，我局也致电游客解释，但游客并没有接受，坚持还是要求景区退还门票差价，为此，我局建议游客可通过法律途径解决。
4	祁女士	中国	广东省深圳市	汕尾市红海湾遮浪奇观旅游景区	2019/10/3	祁女士一行6人前往汕尾市红海湾旅游区游玩，游玩日期：10月2日，门票：16元/人。祁女士表示其入住在海边的酒店，景区门票只能当日单次使用，其认为不合理。祁女士对此不满，故投诉（有门票）。	我局接到祁女士有关投诉后通知景区进行了协调处理，并将处理结果在10个工作日内回复我局。景区方面表示景区门票是有管理规定的，当日门票不能多次进入景区的，如有特殊情况二次短时间进出须向景区验票员说明情况可以酌情处理。通过双方电话沟通，祁女士表示理解并不再投。
5	李女士	中国	广东省东莞市	汕尾市红海湾遮浪奇观旅游景区	2019/10/5	李女士一行4人前往汕尾市红海湾旅游区游玩，行程日期：10月5日，费用：16元/人。李女士表示景区本来收费的实际是每天的8点-18点，8点-18点额外的时间是不收费的，但十一期间景区在原定的收费时间以外也要收费且没有任何公示。李女士对此不满，故投诉（有门票）。	我局接到李女士有关投后通知景区进行协调处理，并将处理结果在10个工作日内回复我局。景区方面表示收费标准是物价部门规定的，游客是自有愿购票进入景区，景区从来都没有对外公布每天收费时间的。李女士表示公说公有理，婆说婆有理。我局工作人员打电话给投诉方李女士进行协调沟通，但电话多次未能拨通。我局建议双方协调不下，游客可向当地物价部门进行投诉或通过法律途径解决。

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