为进一步优化营商环境，服务好全市文广旅体市场主体，根据《2025年汕尾市12345政务服务便民热线领导“听民声”活动方案》安排，汕尾市文化广电旅游体育局党组书记、局长郑进铅将于2025年10月1日接听12345热线企业和群众来电，具体安排如下：

　　一、接电时间

　　2025 年 10月1日（星期三）15：30-16：30

　　二、参与方式

　　（一）拨打电话。拨打 0660-12345，进入人工座席，说明参加领导“听民声”活动，由话务员转接领导接听专席。

　　（二）线上登记。活动当日通过“善美村居”“i 汕尾 APP”等线上渠道提交诉求。

　　　三、接听领导

　　汕尾市文化广电旅游体育局党组书记、局长郑进铅

　　四、受理范围

　　大型文旅活动、导游管理、景区管理、体育馆、博物馆、图书馆、文化馆管理、文广旅体市场管理、广播电视管理、广电运营商乱扣费、乱停机 、强制消费、文广旅体公共服务体系建设、文广旅体产业发展等方面的问题。

　　　五、温馨提示

　　（一）本次接听活动的受理方式是通过 12345 热线电话接听 企业和群众诉求，不接待现场来访人员。为提升本次活动效率， 倾听更多群众诉求，每次领导接听来电时长原则上不超过 10 分 钟。

　　（二）线上登记事项数量上限为 5 个(多人反映的同一问题合并为 1 个事项），活动时间结束或达到登记工单数量上限则结束登记。

　　（三）本次接电的领导同志电话座席繁忙时，由话务员详细记录企业和群众诉求建议，转至有关部门办理。

　　（四）12345 热线将会同接电单位对已提交的登记诉求进行核查，期间可能会与您联系，请保持联系方式畅通。

　　（五）属于本期领导接电受理范围的事项，将在接电当天转派给承办单位办理，并及时通过短信等方式告知您转派情况。超出本次受理范围的诉求，由 12345 热线工作人员按照常规程序办理。

　　汕尾市文化广电旅游体育局

　　2025年9月28日