11月4日上午，汕尾粤海水务有限公司董事长黄秉真走进汕尾市12345热线中心，现场接听市民来电。热线的回应，从来不止于“件件有答复”。去年接听现场收集到的群众诉求，汕尾粤海水务逐条梳理、系统盘点，把诉求背后的共性症结摸清摸透，据此做了一轮针对性提升。

　　今年再来接线，黄秉真对群众反映什么、关切什么，心里更有数了。

　　在逐件回应市民诉求的基础上，汕尾粤海水务把更多精力放在推动同类问题的系统性解决上。这背后，是水质水压的持续投入、服务链条的逐步贯通，以及直饮水等品质服务的不断延伸。功夫下在平时，回答市民关切自然更有底气。

　　一个小时的接电中，热线那头传来的多是具体的生活难题。“我们小区水质不稳定，有时要放掉一两桶水后才能变好。”也有市民反映小区管网抢修后恢复供水时，刚放出来的水有些发黄。黄秉真在了解具体小区后耐心回应，并表示若持续出现类似情况，公司将安排专业人员上门免费检测水质，并协助物业检查小区内部二次供水设施，用户也可随时拨打24小时服务热线952525。

　　“我们小区为什么还没有安装管道直饮水？”一位市民打来电话咨询。黄秉真在了解该小区后解释，“推广是按片区、分批次进行的，优先选择条件成熟、报装意愿高的小区，同时需要物业、业委会或开发商支持，并具备相应的安装条件。”随即表示，暂时还没覆盖到的小区，后续有接入计划会第一时间通知。

　　据悉，管道直饮水是在小区内设置中央净水机房，深度净化自来水后，通过独立的食品级循环管道送到家中专用龙头，拧开就能喝。目前汕尾粤海水务已在城区黄金海岸、御景壹号、碧桂园天誉、清湖上品4个小区建成管道直饮水，另有多个小区正开展前期调研。

　　在近一小时的热线接听中，汕尾粤海水务共受理诉求16宗（领导专席12宗、其他渠道4宗），内容涉及二次供水管理、水价计量、突发性停水等方面，其中现场即时解答办结5宗。

　　接听结束后，汕尾粤海水务随即组织相关业务负责人现场交办、现场落实，确保群众诉求第一时间得到回应和解决。更多的诉求，则指向需要长期投入解决的“硬骨头”。

　　去年接听中收集的问题，汕尾粤海水务则是逐条登记、跟踪办理，成效明显：围绕群众关切的供水问题，汕尾粤海水务在投入上持续加码，累计投入约2500万元实施富兴片区、北旺片区、品清西村、盐仕村等20处区域老旧供水管网更新改造，合计约55公里，有效改善管网质量、优化水质水压，同步降低管网漏损，供水安全性与运行效率同步提升。

　　为大幅提升供水生产端可靠性水平，汕尾粤海水务大力推进水厂设施升级，累计投入约5500万元实施厂区技改，把供水保障从“被动抢修”转向“主动预防”。管控上则坚持人工监测与在线监测相结合，依托智慧化监测调度平台，对管网压力、水质指标实时监控、智能调节，加密监测频次，出厂水质综合合格率持续保持100%。

　　“群众打来的是一个个电话，我们背后要做的是一件事一件事地解决。”黄秉真表示，群众的声音是改进工作最直接的方向。把功夫下在日常，把问题解决在前头，稳定优质的供水服务，就是给群众最实在的回应。