为进一步畅通政企群众沟通渠道，切实回应民生消防安全关切，按照汕尾市12345政务服务便民热线“领导听民声”活动统一安排，10月29日，汕尾市消防救援局局长曹刚走进12345热线接听专席，开展为期1小时的专线接听工作，与群众、企业代表“零距离”沟通，现场倾听诉求、答疑解惑、督办隐患，推动消防安全民生诉求落地见效。

　　上午10时整，热线电话准时开通。曹刚认真接听每一通来电，细致记录群众诉求细节，结合消防工作职责逐一作出明确回应。

　　针对首位市民反映的小区电动自行车进楼道、进电梯及蓄电池入户充电屡禁不止的问题，曹刚回应：该行为易引发火灾事故，公民应该充分关注。并围绕监管部门、物业服务企业、居民等多个主体阐述各方面管理责任，普及消防法律法规有关规定，呼吁群众共同查改火灾隐患和违法行为。

　　随后，市民反映的消防车通道被私家车占用、处罚规则不明的问题，曹刚表示，要区分市政道路、内部通道分类处置，属于市政道路违停的情形要报交管部门，属于消防车通道的则可以通过举报投诉的形式报消防救援部门，欢迎市民留存证据积极举报，现场也将同步记录并派员查处。

　　接听期间，曹刚就市民咨询的消防救援队伍装备配置、政府专职消防员招录和待遇、消防许可办理等问题，逐一进行了答疑回复；就市民反映的场所疏散通道堵塞、消防设施损坏等火灾隐患，统筹安排辖区消防监督员前往核查，并限时处理。

　　本次活动共受理群众各类诉求14宗，其中现场解答5宗政策咨询类问题，9宗其余诉求全部在活动当天通过12345热线平台转派至对应辖区消防救援局及业务科室，进入闭环办理流程。

　　此次热线接听活动，既是消防救援部门倾听民声的“连心桥”，也是检验工作成效的“试金石”。

　　首先，畅通了诉求直达通道，局长一线值守接听，搭建起高层级、直通式的沟通平台，让群众声音直接传递到决策层，大幅提升了诉求响应效率和办理重视程度；同时推动了隐患快查快改，针对群众反映集中的电动自行车违规充电、消防设施失修等身边隐患，建立“接诉即转、现场核查、限时反馈”的快速处置机制，以“马上就办”的作风解决群众身边的急难愁盼；此外，还收集了工作改进方向，来自基层群众的真实建议，为优化消防监管模式、提升便民服务质效、丰富宣传教育形式提供了重要的现实参考，助力消防工作更贴合群众需求。

　　活动结束后，曹刚表示，“领导听民声”不是一次性活动，而是消防救援部门联系群众、改进工作的重要纽带。群众的每一条诉求，都是对消防安全工作的监督和期待；每一条建议，都是消防救援部门优化提升的方向和动力。

　　下一步，汕尾市消防救援局将以本次活动为抓手，持续优化消防政务服务，拓宽群众诉求反馈渠道，健全民声收集办理长效机制，切实把群众呼声转化为工作实效，全力守护全市群众生命财产安全。