为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通政民互动渠道，切实解决群众在人力资源社会保障领域的急难愁盼问题，7月8日上午，汕尾市人力资源和社会保障局党组书记、局长陈良川走进市12345政务服务便民热线话务大厅，参加“局长听民声”热线接听活动，通过一根电话线，面对面倾听企业和群众诉求，实打实回应民生关切。

　　接听现场，陈良川耐心细致地接听每一位市民和企业的来电，认真倾听诉求，详细记录问题。对于能够现场解答的政策咨询类问题，当场给予明确回复；对于需要进一步核实或协调处理的，现场交办相关科室，承诺限期办理并反馈，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　本次热线接听活动共受理人社领域群众诉求19宗，其中领导专席现场接听16宗，其他渠道受理3宗。反映的问题主要集中在劳动权益保障、失业就业服务、社保统筹业务等群众关切的重点领域。其中10宗为政策咨询类问题，现场即时解答办结；剩余诉求均已第一时间转派至相关责任单位，明确专人跟进处置，实行闭环管理。

　　陈良川表示，12345政务服务便民热线是政府联系服务群众最直接的渠道，也是倾听社情民意、检验工作成效的重要窗口。全市人社系统要以此次活动为契机，举一反三，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，聚焦群众反映集中的劳动维权、就业创业、社保经办等痛点难点问题，持续优化工作机制，提升服务效能。

　　下一步，汕尾市人力资源和社会保障局将持续跟踪督办本次受理的诉求事项，强化“接诉即办、全程跟踪、办结必访”的闭环管理模式，切实将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，以实干实效提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。