01闭环回访暖民心，诉求回应无死角

围绕“宣传到位、解读精准、引导有效”的目标，陆河县将政策宣传与“周三夜访”深度融合、同频共振，让政策解读更通俗易懂、贴近民心。各基层党组织开展12345热线相关政策培训，重点学习了热线诉求受理范围、投诉举报渠道、“即接即办”改革举措等核心内容，确保每一位参与夜访的党员干部都能熟练掌握政策、精准解读政策、耐心解答群众疑问，做好群众身边的“政策宣传员”。夜访过程中，党员干部用群众听得懂的语言、接地气的表达，面对面向群众宣讲热线受理范围、诉求提交方式以及理性表达诉求的相关要求，引导群众依法、合规、理性反映自身诉求，摒弃非理性投诉、重复投诉等行为，让12345热线真正走进群众心中，成为群众表达诉求、解决困难的“首选渠道”，切实提升政策宣传的针对性和实效性，让政策红利真正惠及于民。

陆河县始终坚持“问计于民、问需于民、问效于民”，以“周三夜访”为重要契机，主动打破沟通壁垒，拓宽意见建议收集渠道，让群众的“金点子”成为提升基层治理效能的“金钥匙”。党员干部在开展工单回访、政策宣传的同时，与群众拉家常、话民生、谈发展，广泛收集社会各界的意见建议，内容涵盖12345热线工单办理效率、“即接即办”改革举措、政策落实情况、工作人员服务态度等多个方面，重点关注群众反映强烈的堵点、难点问题，以及改进工作的具体思路和想法，并形成“收集—梳理—分析—整改—反馈”的完整闭环，推动服务不断优化。