一通通热线电话，连接起政府与百姓的心桥；一次次耐心解答，彰显了陆丰市为民服务的温度与效率。“您好，我是陆丰市市长，请问有什么可以帮您的吗？”10月9日下午，陆丰市委副书记、市长郭立坚走进市12345政务服务便民热线话务大厅，戴上耳麦，化身“接线员”，开始了一小时的热线接听活动。

　　本次来电内容涵盖了拖欠薪资、土地确权、残疾人补贴等多个群众关切的重点领域，接听群众来电14个，其中5个当场解答、9个现场转办跟进。对于每一位市民的诉求，郭立坚都认真倾听、详细记录，并依据相关政策法规予以现场解答和办理指引，对需要进一步核实处理的复杂问题，当场落实承办单位和办理时限，要求相关责任单位迅速跟进、查明情况、依法依规妥善处理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　此次市长接听12345热线活动，是陆丰市人民政府践行以人民为中心的发展思想、畅通民意沟通渠道、主动接受社会监督的重要举措，不仅搭建了陆丰市政府与广大群众之间的“连心桥”，更直接了解了当前陆丰市的热点、难点问题，为下一步精准施策、提升政府服务质量和监管效能提供了有力参考。

　　郭立坚表示，未来将持续关注民生诉求，不断优化政府工作机制，强化行业监管，督促各单位提升服务水平，切实维护人民群众合法权益，努力推动全市各行各业平稳发展，更好地满足人民群众的期盼。