邮政系民生，服务连万家。在第56届世界邮政日到来之际，10月9日上午，汕尾市邮政管理局党组书记、局长林炳溪走进市12345政务服务便民热线大厅，化身“接线员”，倾听群众心声，解决邮政快递领域民众的急难愁盼问题，开始了一小时的热线接听活动。

　　活动期间，林炳溪接听群众来电9个，当场解答5个、现场转办12345系统跟进4个，来电内容涵盖了快递末端服务、邮件投递时效、服务质量提升、行业法规咨询等多个方面。活动中，林炳溪仔细聆听群众咨询、求助、投诉和建议，依据相关政策法规予以现场解答和办理指引，对需要进一步核实处理的复杂问题，当场落实承办科室和办理时限，要求相关责任科室迅速跟进、查明情况、依法依规妥善处理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　本次“听民声”活动恰逢世界邮政日，赋予了政民互动特殊的意义，通过“零距离”倾听群众呼声，不仅直接解决了一批群众关心的具体问题，也使汕尾市邮政管理局更清晰地掌握了当前邮政快递服务中的热点、难点和堵点，为下一步精准施策、优化服务提供了重要参考。

　　接下来，汕尾市邮政管理局将以此次活动为契机，进一步建立健全与12345热线的常态化对接机制，不断优化群众诉求受理、办理、反馈流程。同时，将持续强化行业监管，督促邮政、快递企业严格落实服务标准，切实维护消费者合法权益，努力推动汕尾市邮政快递业高质量发展，为汕尾市优化营商环境和民生福祉改善贡献更大力量。