您现在所在的位置 :
首页 > 汕尾市政务服务和数据管理局 > 要闻 > 工作动态
推动政务服务改革创新，激活数据要素价值，以数字化赋能经济社会高质量发展
——市政务和数据局党组书记、局长阳宇做客市政府门户网站“在线访谈”与网友互动交流
近日，市政务和数据局党组书记、局长阳宇以“推动政务服务改革创新，激活数据要素价值，以数字化赋能经济社会高质量发展”这一主题与网友在线互动交流。 阳宇表示，近年来，我市政务和数据局强化数字赋能，完善工作机制以提升服务效能。建立“7×24小时”全天候受理和“限时办结+跟踪预警”机制，通过“红黄牌”预警和回访确保群众诉求实质性解决。畅通“企业服务专席”，严格执行“3235”分类限时办结制，上半年服务市场主体2271次；并建立节假日涉旅投诉闭环处理程序，解决旅游诉求433件。全面归并29条单位热线至12345，融合多个线上平台，日均处理话务1300件、工单800件。四是建立“12345+N”联动机制，实现群众诉求“接诉即办、全程闭环”。 访谈现场。 主持人问（以下简称“问”）：什么是“高效办成一件事”？ 阳宇答（以下简称“答”）：“高效办成一件事”从企业和群众需求出发，将多个关联性强、办理量大的业务集成为“一件事”服务，大幅减少了办事环节、材料和时间。以“新生儿出生”为例，以往需耗时2-3天往返多个部门办理的出生医学证明、落户、参保等9项业务，现在通过粤省事APP即可一次性提交材料办结。截至7月底，该服务已惠及全市1306个家庭。 问：我市是如何将AI与政务服务工作深度融合，并给企业群众办事带来了哪些实实在在的便利？ 答：3月28日，我们打造的政务服务智能客服“善小美”正式上线，开启“24 小时不打烊”咨询服务模式。“善小美”支持“善美政务”公众号、i汕尾等多平台接入，日均服务群众超300人次，涵盖企业开办、社保医保、公积金、户政等和生活工作息息相关的政策问题，同时可根据群众所在区域推荐办事大厅。 问：我市数字政府建设是如何给汕尾文旅赋能加分的？ 答：在文旅方面，我们在“i汕尾·爱生活”APP的生活专区，专门打造了“食、住、行、玩、购”五大栏目。“食”方面有美食地图、汕尾必吃、本地人推荐等专题，包括各种菜品和特色餐厅；“住”方面，目前已经有40家星级酒店和民宿，旅客可以根据需求选择适合的酒店；“行”方面，除了实时公交信息，还有方便的油站和充电站的导航服务；“玩”方面涵盖了汕尾所有特色景点和精品旅游攻略，比如跳岛游、品清湖海上观光等；“购”方面，如果想买点手信，i汕尾的善美臻选商城可以提供价格实在的特产及邮寄服务。 问：我市政务和数据局有哪些重要的举措来提升城市治理能力？ 答：当前，我们正重点推进市级物联感知共享交换平台建设，将聚焦消防安全、校园安全、燃气安全、森林防火、易涝点监测等重点应用场景，系统整合烟感、水位监测、燃气浓度传感器等各类物联感知设备的数据资源，通过统一的数据标准和管理规范，让原本分散在各部门的“数据孤岛”实现互联互通，为城市应急监测、日常管理等领域提供数据支撑。以汛期城市内涝治理为例，过去雨量和水位数据不互通，预警滞后。后续通过感知平台整合易涝点感知数据，帮助住建、应急等部门快速精准预警，提升跨部门响应效率，缓解积水拥堵。 问：我市是如何利用交易所激活本地数据要素价值及推动数据要素市场化配置改革工作？ 答：我们推动广州、深圳数据交易所在汕尾设立服务基地，成为粤东西北唯一拥有2家数据交易所服务基地的地市。其中广州数据交易所汕尾服务基地搭建了数据要素平台，实现了数据从场外到场内、合规可监管的交易。借此，我们对接大湾区市场，将本地海洋渔业、农产品等特色资源整合成35款数据产品上架流通，为传统产业转型和县域发展注入新动能。我们聚焦汕尾特色农产品海丰油粘米，通过数据赋能全流程，种植环节利用无人机、探针采集土壤湿度、肥力等数据，帮助米农精准灌溉、施肥，降低成本并提高产量；销售环节整合全流程溯源信息生成二维码，以数据背书实现 “地理标志保护产品” 认证，助力提升销量；并针对晨州蚝养殖，通过收集养殖环境数据，为台风等灾害后的保险理赔提供证据链，解决传统理赔中证据不足、流程繁琐的问题，帮助养殖户快速定损获赔。 问：网友“冰块”问：我市政务大厅在方便群众办事方面有什么具体措施吗？ 答：市政务和数据局持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，助力群众办事好办、易办、快办。 一是高标准、严要求服务办事群众。中心整合了3179个政务服务事项，设置了164个服务窗口，按照“受审分离、一窗受理、集成服务”模式，为群众提供一站式服务。群众可以通过我们的智能导办系统、预约叫号系统实现所有事项统一预约、统一叫号，再依托电子证照、数据共享等免证办、无纸办能力，群众办事平均等待时间不超过3分钟，平均受理时间不超过6分钟，赶超珠三角先进城市。 二是“指尖办”“自助办”提升服务效能。中心还在24小时自助服务区设置了身份证自助受理机、驾驶证自助体检机等一系列自助办设备，帮助群众自助办理业务，非常方便。如今来到市政务服务中心，哪怕是广州考的驾驶证，都能实现快速换证。 三是特色活动延伸服务触角，增加服务温度。针对暑期未成年人办证高峰期，我们联合公安部门开展“周六不打烊”全天延时服务、“办证服务进社区、进校园”主题活动，开设5个“学生暑期办证专窗”，为暑期办理身份证、港澳通行证和护照的未成年人及其父母开通绿色通道，提供免预约、即来即办的快速办证服务。 问：网友“君贤”问：他/她在深圳工作，以前办理一些事项总是需要跑到老家办理，现在有没有更方便一点的办法？ 答：目前，我们已经运用互联网、大数据、视频服务等信息化、数字化手段，解决了不少异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。 我们同深圳合作上线了“大湾区·视频办”异地收件平台，通过远程交互方式，把“特区服务窗口”搬到了“家门口”，实现了异地办事无差别受理。在深圳的汕尾市民可到龙岗区政务服务中心“视频办”窗口，远程连线汕尾办理社保、医保等业务。目前，417项深圳事项可在汕尾办理，1145项汕尾事项可在深圳办理。 支持企业群众通过广东政务服务网或粤省事视频办专区，直接连线窗口工作人员咨询业务、获取材料准备指导，线上提交申请并邮寄纸质材料即可完成办理，非必要无需到场。目前已上线住房公积金租房提取、基层就业补贴申领等1827项高频事项。 问：网友“寒月”问：企业综合服务中心能为我们企业带来什么便利？ 答：企业综合服务中心的启用，意味着涉企服务由单一的行政审批转变为整合了行政侧、市场侧、社会侧的多元化、综合化服务。我们依据企业的需求，围绕“审批链”“产业链”“数据链”设置“三链一体”特色服务专区，为企业提供审批、政策、法律、金融、人才、公共服务、数据交易等领域的“一站式、集成式”服务。服务内容涵盖项目、政策、金融、人才等10个板块，除了为企业提供141项审批服务外，还额外提供政府担保、融资、法律咨询、兜底服务等56项增值化服务，制定12份“一类事”服务宝典，构建起全方位、全周期、全链条的企业服务体系，助力企业“轻装上阵、快速发展”。
粤ICP备05063439号 网站标识码：4415000052
粤公网安备 44150202000004号
网站地图
版权所有：汕尾市政务服务和数据管理局
您访问的链接将离开“汕尾市政务服务数据管理局”，是否继续？