近日，媒体对“‘办不成事’反映窗口”的报道再次成为热点。这个起初令人感到新鲜的名号，最早见于2021年。2022年印发的《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中，明确了“办不成事”反映窗口的职能：提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。各地便先后在行政审批服务大厅加设了这一窗口。

　　干工作、搞建设、谋发展，就是不断解决问题的过程。政务服务工作，重点更在快速精准解决问题。什么是问题？急难愁盼事，没办成就是问题。从这个角度讲，政务服务，就是要将还没办成的事一件件办成，这是事关社会和谐和长远发展的“大者”。

　　有人说：“最高明的管理，不是解决问题，而是让问题不再发生。”这只是理想、愿望，事实上基本无可能，但是，说“最好的服务，不是让服务对象永远满意，而是当他们不满意时，你能迅速响应并解决。这种能力比从未出现问题更能建立忠诚度。”这个是不争的事实。我们的工作实践中，强调要着眼于“人民群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、拥护不拥护”，这里面，是有“加减法则”在的：一则是要真心诚意、千方百计增加人民群众的满意度、高兴度、赞成度、拥护度；另则是要真心诚意、千方百计削减人民群众不满意、不高兴、不赞成、不拥护的度。说到底，这是同一个命题此消彼长中的两面，就像天平两端的高低，全在彼此的轻重，要从实处辩证看，更要拿出些办法干，才能看的清、干得好。事办成办不成，直接影响的，是群众心里“满意不满意”天平两头的高与低，这是人人都不约而同的情理回应。以逆向思维增设“办不成事”反映专窗专班，其逻辑依据和运作肌理，正源于上述辩证思辨。显然，这一“加”，是为了更有效地实现“减”；它的现身、它的热，毋宁说是它自己所不愿意的，它倒是希望自己一出来就受冷遇，最好是快快收梢。“逆向”往往具有不可替代的倒逼施压作用，比如对于提供服务的主体总结、反思和完善常规办事流程存在的共性问题，功效会更佳。从近期对某些地方关于“办不成事”反映专窗渐趋于冷清的报道中，人们看到的一个事实是：越来越多的群众、企业通过常规办事流程顺畅办成了事，再无需在“办不成事”反映专窗倾诉“不满意、不高兴”了。冷热晴雨表背后，是一加一减的办法，殊途同归处是政务服务的提质增效，这是皆大欢喜的“硬道理”。

　　近年来汕尾在不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平方面，颇见强度、力度、温度，走出了自身发展的加速度，让人见证这是致力于将还没办成的事一件件办成、办好的奋发自强的历程。检索市政务服务中心启用四年来的成绩单，“六个通办”、“六个专办”等体系持续完善、优化，不乏可圈可点。叠加助力的，诸如12345政务服务便民热线领导“听民声”活动，让各级领导下沉一线现场接听热线、协调难题、督办诉求，还有以“发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线”为目标导向的“入户联心”，这些活动的常态化、制度化开展和纵深践行，直关通梗阻、清死角、破盲区、拓渠道，着重于从解决“一件事”升级破解“一类事”，都是为了更快更好更多地办成事和解难题而作出的不懈努力和积极探索，“加分”的成效是明显的。

　　逐日消减“办不成事”的积留个案，让更高效服务的触角、手脚延伸到每一个需求的终端，在办成事的“+”和办不成事在“-”的诸多办法和“账单”之中，群众最是乐享其成，自然也在调度着自己心中“满意不满意”天平两端的“+”与“-”。便民利民永在路上，营商环境优无止境。通透清爽的门窗，多多益善，加一个助促办事的力道，就减一些办不成事的不满——故而，希望汕尾各地也将“‘办不成事’反映窗口”挂牌开张。加这扇窗虽非首创，但是好事终不嫌迟。