为进一步规范旅游市场秩序，打击非法导游行为，杜绝强制消费乱象，维护游客合法权益，汕尾市文化广电旅游体育局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：

　　一、征集时间

　　2025年5月15日-11月30日

　　二、整治重点

　　（一）导游乱象方面

　　未取得导游证的人员擅自从事导游服务；导游未经旅行社委派，私自承接导游业务；导游服务态度恶劣，辱骂恐吓游客；向游客强行索取小费；诱骗、强迫游客消费；擅自变更行程或拒绝履行合同；导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。

　　（二）强制消费方面

　　旅行社向旅游者提供虚假旅游服务信息或作虚假宣传；未签订旅游合同或合同内容不规范；拒不履行合同义务；违规委托旅游业务；诱导、欺骗、强迫游客消费，安排强制或变相购物、另行付费旅游项目。

　　三、举报方式

　　社会各界针对导游乱象、强制消费的问题线索可通过以下方式进行举报。

　　汕尾市政务服务便民热线：0660-12345

　　汕尾市文化广电旅游体育局执法科：0660-3213138

　　举报邮箱：swswhsczhzfdd@163.com

　　四、线索处理

　　我们将对收到的问题线索进行汇总整理。对于查证属实的问题，将依法依规严肃处理；对涉嫌违法犯罪的线索，将及时移送司法机关。同时，我们将严格保护举报人信息，确保举报人权益不受侵害。

　　五、注意事项

　　举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。

　　欢迎广大市民、游客以及旅游从业者积极提供相关线索，携手共建规范、健康、有序的旅游市场环境。

汕尾市文化广电旅游体育局

　　2025年5月16日