消费维权场景正式上线民情地图·善美村居

　　为保护消费者合法权益，净化市场环境，提高消费者维权意识，充分运用善美村居搭载的“大数据+网格化+群众路线”治理体系，让广大群众获取更多消费维权知识并参与消费维权活动，我局消费维权服务场景正式上线民情地图。

　　在消费维权服务场景中，维权案例主题可以向民众普及消费维权知识，让民众了解消费维权案例，提振民众消费维权的信心；黑榜企业主题可以进一步规范企业诚信经营，增加企业失信成本，促进营造规范公平，活跃有序的市场环境；投诉举报渠道主题实现了一键拨打12345投诉举报热线功能，民众可以就消费者权益争议、涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索向市场监管部门进行投诉举报。

　　2021年10月份，位于汕尾市城区某商业中心的健身房无故歇业，导致上千名会员无法正常健身，市民群众陆续通过善美村居-消费维权服务场景一键拨打12345投诉举报热线，向市消委会反映相关情况，希望市消委会能介入调解，维护相关消费者的合法权益。

　　市消委会在受理投诉后，立即组织工作人员成立专项小组，第一时间对该事件进行深入调查。据统计，该健身房涉及会员上千名，活跃会员880余名，会员卡及私教课程涉及金额数百万元。因涉及消费者众多，金额巨大，有引起集体性事件的潜在风险。市消委会立即启动约谈程序，向该健身房经营者了解其经营情况，并指出问题严重性，要求尽快想出解决方案，及时化解矛盾，防止事态的进一步升级。

　　经过一个月的多方努力，在市消委会的协调下，该健身房还清了所有债款，并已与下家签订了接收协议，助力找到其他商家接收该健身房会员。最终，一宗棘手的集体性投诉成功调解，数千名消费者的权益得到保障。

　　消费维权服务场景与人民群众生活息息相关，切实保障了人民群众的切身利益，打造了安心消费的市场环境。推动消费维权服务场景正式上线民情地图，是我局走实走好群众路线，落实“我为群众办实事”实践活动，打造新时代“枫桥经验”汕尾市场监管样板的重要举措。