用雷锋精神诠释最美“警”色——记“广东省岗位学雷锋标兵”黄秋萍

　　“您好，这里是汕尾110……”伴随着这句温暖的开场语，黄秋萍正式开启一天的工作，她是市公安局110指挥中心接警员。2020年调配到这个岗位以来，黄秋萍始终牢记“为人民服务”宗旨，积极履行职责，用心对待每一位来电群众，确保每一趟警情得到快速、有效处置，用雷锋精神诠释最美“警”色。在110的一千多个日夜里，她总能在分秒之间抓住关键信息，熟练操作接处警平台，快速准确下达处警指令；她曾与同事高效调度，协同一线基层单位侦破“两抢”案件；曾耐心劝解，40多分钟成功制止一名少年的轻生行为；也曾快速联动调度有关警力，第一时间救下了溺水群众。上个月，第九批广东省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单公布，黄秋萍获评广东省岗位学雷锋标兵。面对荣誉，她谦虚地说：“这个荣誉是对我们汕尾110的关心和爱护，也是对我的肯定和鼓励，今后我将更加努力做好本职工作，更好为人民服务，为平安汕尾贡献自己最大力量。”

　　黄秋萍2008年参加公安工作，在后勤岗位一干就是十多年。做事有条不紊、认真踏实、细致热心是领导及同事们对她最多的评价。2020年，因工作需要，她被调配到110接处警岗位。她坦言，作为一名“年轻”的接警员，刚开始接触很不习惯，面对形形色色的报警人甚至有点不知所措。凭着一丝不苟的工作作风和勤学勤问的工作态度，黄秋萍很快掌握了110接处警各项工作要领。

　　和其他的接警员一样，黄秋萍每天都在高强度、连轴转的状态中度过。一天下来，她大概要接听几百个电话，面对群众求助，她认真倾听、耐心解答；面对突发事件，她沉着应对、妥善处置，不断地处理各种各样的警情。“每逢节假日，电话和警情就更多了，有时一坐就是十几个小时，忙起来连水都顾不上喝。每当听到报警人说一声‘谢谢’，我就特别开心，这激励着我继续在方寸接警台上践行初心使命。”黄秋萍如是说。

　　3年来，黄秋萍遇到过各种各样的警情，她一直秉承做好事的心态去处置好每一宗警情。2022年11月15日，那天是黄秋萍所在的班组值班。10时32分，她接到了一个“莫名其妙”的电话。电话那头传来一名少年哽咽的声音，一开口便问“你们这边能不能定位，我不想活了。”没等黄秋萍说话，该少年便挂掉了电话。顿时，黄秋萍的心提到了嗓子眼，她意识到：又是一个不简单的警情！她马上将这一情况报告给值班长及值班领导，随后立即回拨报警人电话。人命关天！值班领导高度重视，根据报警人的来电坐标位置，迅速指令附近警力开始寻找工作。起初，少年不接电话。一次、两次、三次……黄秋萍不放弃，争分夺秒继续回拨，终于，电话接通了。黄秋萍小心翼翼地与该少年进行沟通，生怕说错一句话就会触碰到他敏感的神经。感觉到他情绪很不平稳，黄秋萍一边安抚他，一边引导他说出具体所在位置。通话中，黄秋萍了解到，该少年因父母不给其继续上学故而产生了轻生念头。在黄秋萍巧妙及耐心的引导下，少年说出了个人信息及家庭人员信息、尤其是他父亲关键个人信息等。她赶紧将关键信息迅速发给值班室。值班领导根据信息进行排查，终于查询到该少年父亲的联系方式，值班长立即与报警人父亲取得联系。其父亲人在外地，称会联系家属与公安机关合作并一起开展寻找工作。黄秋萍则继续与少年保持联系，安抚其情绪，为出警民警及其亲属争取时间。搜寻十多分钟后，终于在一处海边发现了少年。在民警和亲属的耐心劝说下，少年最终放弃了轻生的念头。“人平安了！”得到出警民警的反馈，黄秋萍和指挥中心全体人员如释重负，这才完成这次接警任务。

　　“虽然整个过程只历时40多分钟，但是每一分每一秒对我们而言都是煎熬。”回忆起当时的情形，黄秋萍仍心有余悸。她说，每次接处警，都像一次战斗，每个报警电话背后的故事不尽相似，但都是对生命救助的呼唤，所以接警员要谨慎对待每一次警情。

　　像这样的例子还有许多许多，黄秋萍就是这样一如既往，在平凡岗位上默默坚守。她始终以耐心负责的工作态度认真对待每一起接派警工作，3年来累计接听报警电话近3万起，成功处置溺水、自杀等各类求助警情200多起，成功协助解救自杀、被困危难人员100多名，群众回访满意率达100%，以百分百责任心保证工作零失误，赢得群众对汕尾110的好评。

　　黄秋萍表示，雷锋精神是无处不在的，作为一名110接警员，对每项任务负责、对每一宗警情负责，就是以实际行动诠释和践行着雷锋精神。

　　汕尾日报记者 邓良琼