为有效破解基层信访工作难题，切实解决群众急难愁盼，近日，针对新楼社区一群众多次投诉农田受损却迟迟无法推进解决的情况，汕尾信访善美志愿服务队受邀下沉香洲街道，开展调解工作。

　　该群众主要反映自家种植番薯的责任田遭到散养牛只踩踏，栽种的番薯苗受损，影响后续收成。但因事发时未发现牛只饲养人，群众无法锁定责任主体，不清楚后续维权路径和解决方向，遂寻求香洲街道综治中心帮助，希望能得到明确指引。

　　接到相关邀请后，志愿服务队坚持“群众诉求无小事，用心倾听解民忧”的原则，到香洲街道综治中心与信访群众面对面沟通交流。志愿者们详细询问农田受损具体情况、事发经过及群众的核心诉求，对群众的焦急情绪给予充分安抚，让群众感受到信访服务的温度。

　　了解情况后，志愿服务队的老干部们充分发挥自身多年信访工作、基层矛盾化解的丰富经验，为群众和街道梳理出清晰可行、贴合实际的工作思路：一是协助群众收集农田受损相关证据，做好拍照、记录等留存工作；二是联动街道、社区力量排查周边散养户，逐步锁定牛只饲养人；三是待责任主体明确后，依法依规引导双方协商处置，切实保障群众合法权益。群众对老干部们提出的工作思路条理清晰、切实可行，对此次调解表示十分满意。

　　同时，老干部们在调解过程中，现场向年轻信访干部讲解基层信访工作技巧、矛盾化解思路，分享自身工作经验，发挥了良好的传帮带作用，助力提升年轻信访干部的工作能力。

　　下来，汕尾信访善美志愿服务队将持续充分发挥老干部的经验优势，常态化下沉基层一线，既倾听群众诉求、梳理务实工作思路，助力基层化解信访矛盾，也持续做好传帮带工作，助力年轻信访干部成长，为维护基层社会和谐稳定提供有力支撑。