根据市委提出的“奋战三大行动，奋进靓丽明珠”工作部署和要求，市信访局在推进“三大行动”进程中开展了哪些工作，有哪些成效？近日，记者就此采访了市信访局副局长郭立坚。

       郭立坚说，市信访系统深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神，坚持以人民为中心，紧紧围绕市委、市政府推进“三大行动”、开展“五城联创”等中心工作积极发挥信访部门职能作用，加强信访形势研判，加大信访矛盾化解攻坚力度，突出在信访服务上下功夫、求实效，尽职尽责当好信访平台“店小二”，积极投身全市“三大行动”，全力打造“三个信访”。一是全力打造“阳光信访”。针对春节后受疫情影响，接访大厅暂时关闭的实际，全面启动网上信访服务，确保信访渠道畅通。全面依托网上信访信息系统处理群众信访问题，实现“信”、“访”、“网”、“电”、“微”所有事项都通过“一张网”全流程流转，极大方便群众办事。引导群众参与满意度评价，促使各级干部服务意识进一步增强，服务质量进一步提升。二是全力打造“责任信访”。落实信访事项首办责任制、党政领导干部包案化解责任制、领导干部带案下乡接访约访责任制等多种工作机制，信访部门全员跟踪督查督办，推动了信访矛盾化解攻坚扎实有效开展。今年以来，国家和省交办的案件已提前全部办结。市信访局还在上半年推行了“十日办结制”，规定简易的初信初访问题要按照“1+2+7”模式，在10个工作日内办理完毕，推动全市信访工作不断提质增效。三是全力打造“法治信访”。梳理编制了全市市直机关权责清单，进一步明确各部门的信访工作职责。坚持依法分类处理信访诉求，实行访诉分离，落实好“三到位一处理”要求，坚决依法打击信访违法行为，有力维护了良好的信访秩序。同时，以《信访条例》为重点内容，大力开展信访法规宣传活动，把每年7月1日定为全市信访法规宣传日，组织开展信访法规宣传活动，有效增强了广大群众法治信访观念。

       通过全市上下的努力，目前我市信访形势总体稳定，持续向好，全市信访工作步入良性发展轨道，主要体现在四个方面。一是信访渠道更加畅通，特别是网上信访已占到信访总量的70%以上，成为群众反映诉求的主渠道；二是信访总量持续下降，在2019年已大幅下降的基础上，今年1至5月份，信访总量同比下降11.7%；三是解决问题提质增效，国家和省下达的重点信访问题已全部提前办结，今年1至6月，全市共解决信访问题497件，特别是21件涉疫情信访诉求，都做到第一时间受理，第一时间转办，第一时间解决，有力维护了社会大局稳定，为推进“三大行动”创造了良好社会环境；四是信访秩序保持良好，在今年全国“两会”期间，继续保持进京零非访、零通报的好成绩，陆丰、海丰、陆河三个县（市）被国家信访局评为2019年“三无”县区，受到国家信访局通报表扬，我市是首次获此殊荣。

       接下来，市信访局将坚持以人民为中心的发展思想，继续围绕我市“三大行动”、“五城联创”等中心工作，积极发挥作用，主动担当作为。一是要在分析研判上下功夫，加强信息收集，定期分析“疫后综合征”在本地区的表现，动态滚动排查可能引发的重点信访问题和风险隐患，做到早排查、早发现、早介入、早化解，积极应对。二是要在源头治理上下功夫，进一步推动领导干部接访下访常态化，充分发挥基层网格化管理作用，及时发现问题、解决问题，切实把问题化解在基层在当地，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。三是要在示范带动上下功夫，继续落实各级领导干部包案化解责任制，大力推行“党建+信访”、“网格+信访”工作模式，带动广大党员干部人人重视信访问题，人人解决信访矛盾，形成工作合力，推动信访工作全面健康发展。四是要在优质服务上下功夫，进一步畅通信访渠道，带着感情和责任接待群众和解决问题，千方百计为群众排忧解难，切实维护群众合法权益，走好走实新时代群众路线。五是要在法治信访上下功夫，要继续大力宣传《信访条例》和相关法规，积极倡导群众依法有序信访，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境，以良好的信访秩序服务好全市“三大行动”，为把汕尾建设成为沿海经济带靓丽明珠作出积极贡献。