汕尾信访善美志愿服务队扎根基层治理一线，深入践行新时代“枫桥经验”，直面各类邻里信访纠纷，摒弃形式化、套路化处置方式，总结出“实地看、耐心听、公正调”的接地气、可落地调解工作法，以务实举措化解邻里隔阂、破解民生难题，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。今年以来，服务队成功调解反映邻里纠纷信访事项6件。

　　一、深耕现场“实地看”，摸清纠纷真实底数

　　眼见为实、勘查为据，实地走访查看是化解邻里纠纷的第一步，更是解决信访诉求的关键抓手。部分邻里侵权纠纷历时久、情况复杂，书面记录难以还原全貌，必须亲临现场核实问题。遮浪街道宫前村村民长期信访反映，邻居违规开设油烟排气口、私自违建，油烟直冲自家住宅，严重影响居住生活。该纠纷拖延数年，虽已多次调解，但问题始终悬而未决。服务队摒弃纸面核查模式，第一时间前往村民住宅现场勘查，实地查看违建情况、油烟排放路径与影响范围，全面核实多年遗留问题，精准掌握侵权事实与群众实际困境，为后续工作筑牢事实基础。

　　二、双向沟通“耐心听”，找准矛盾争议核心

　　邻里土地纠纷大多存在权责模糊、双方各执一词的情况，矛盾分歧点隐蔽，唯有耐心倾听双方诉求，才能精准找准争议症结。上护镇硁头村村民反映村内分配的0.33亩田地被同村村民私自搭建护墙占用，双方僵持不下、争议不断。为避免片面判断、偏颇处置问题，服务队坚持中立公正原则，主动搭建沟通平台，耐心倾听双方当事人陈述，细致了解土地分配历史、地块使用现状及双方争议焦点，逐一梳理双方诉求与顾虑，同时核对村级土地分配台账，厘清权属脉络，精准锁定矛盾核心，为公正调解扫清信息壁垒。

　　三、情理兼顾“公正调”，妥善化解邻里矛盾

　　基层邻里纠纷处置，既要坚守法理底线，又要兼顾邻里情谊，柔性公正调解才能从根本上化解矛盾、修复关系。部分邻里纠纷源于日常善意往来，却因小事分歧演变为僵持矛盾。市城区捷胜镇有群众反映，此前好心出借土地供邻居堆放物品，后续收回土地时，双方因地块硬底化施工费用赔付问题产生分歧，邻里关系彻底陷入僵局。服务队坚持法理与情理相融，公正居中调解，一方面向双方普及相关民事纠纷处置规定，明确权责边界；另一方面耐心疏导双方情绪，劝导彼此换位思考，本着邻里和睦、互谅互让的原则反复沟通协商。最终双方摒弃分歧、达成一致共识，现场签订调解协议，约定无需进行费用赔偿，同时给予占用方一个月的清理搬离期限，平稳完成土地归还，彻底化解僵持邻里矛盾，修复和睦邻里关系。

　　小小邻里事，件件民生情。下一步，汕尾信访善美志愿服务队将持续用好“看、听、调”基层调解工作法，深耕信访调解一线，用心用情处置每一起邻里纠纷、回应每一条群众诉求，不断夯实基层社会治理根基，持续提升群众获得感、幸福感与安全感。