近日，应海丰县综治中心、海城镇政府邀请，汕尾信访善美志愿服务队联合市信访督查专员共同开展专项调解工作，深入海丰县海城镇处理一起积压已久的邻里祖业墙路纠纷信访事项。海城镇社工提前介入，全程协助跟进，该纠纷因历史遗留问题错综复杂，双方积怨较深，多次属地调解未能达成一致。此次市级力量下沉强化调解力度，切实打通服务群众“最后一公里”，解决群众急难愁盼问题。

　　经了解，该群众主要反映邻居私办契证、篡改祖业墙路导致房屋浸水漏水。受邀后，汕尾信访善美志愿服务队第一时间赶赴群众家中，实地查看房屋受损情况。驻点社工早已提前走访双方家庭，对邻里关系脉络、家庭实际状况进行了摸底建档，志愿队员们仔细丈量墙体尺寸、爬梯精准标记渗水位置及邻里边界线，逐一拍摄留存现场证据，认真倾听双方群众的诉求与苦衷，直观掌握第一手实情，为后续精准调解打下坚实基础。

　　在海丰县综治中心，汕尾信访善美志愿服务队组织社区干部、信访群众等当事人开展面对面调解。市信访督查专员全程参与指导，进一步压实属地调解责任，提升调解规范性与公信力。志愿服务队秉持客观公正立场，从法理、情理两方面耐心沟通疏导，引导群众换位思考、理性表达诉求。

　　经调解，信访人明确表示将通过法律渠道解决纠纷，志愿服务队依法引导其走司法鉴定、诉讼等合法途径，详细告知了起诉流程、证据保全、法律援助等相关事项，帮助信访人树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法”的法治意识，确保其维权路径清晰明确。

　　针对群众提出的验证“协议书”印章真伪诉求，志愿服务队现场进行了政策解答，说明印章鉴定需委托具备资质的司法鉴定机构办理，并告知了具体申请流程和注意事项，为群众依法维权提供了清晰指引。

　　调解中，志愿服务队了解到信访群众生活困难，社工立即介入开展困难评估，积极链接民政、住建等部门资源，主动为其申请廉租房，协调社区落实临时救助、低保核查等帮扶措施，确保困难群众基本生活得到保障，切实把党和政府的关怀送到群众心坎上。

　　此次调解工作中，汕尾信访善美志愿服务队通过“督查加持+志愿服务+社工跟进”模式，既坚持依法依规解决问题，又注重人文关怀帮扶救助，真正做到了矛盾不上交、服务不缺位，赢得了双方当事人的一致认可。

　　下一步，汕尾信访善美志愿服务队将继续发扬志愿服务精神，深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥社工专业优势，推动矛盾纠纷前端化解与困难帮扶同步推进，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。