信访工作关乎群众切身利益与基层和谐稳定。为破解基层矛盾调解难题，近日，陆丰市信访局邀请汕尾信访善美志愿服务队下沉城东街道，专项调解群众信访诉求。

　　此前，一群众多次反映相邻地块施工因挖掘不当破坏其房屋基础，存在安全隐患。陆丰市信访局、城东街道多轮协调未果，遂邀请志愿服务队介入。

　　志愿服务队坚持公平公正、客观中立原则，充分发挥第三方优势，先深入现场开展全面勘查，逐点排查房屋墙体裂缝、地基沉降等受损部位，精准记录受损程度，同步拍照、录像留存完整证据，同时对相邻施工地块的施工流程、作业范围进行细致核查。

　　随后，与反映诉求群众面对面深入沟通，耐心倾听其核心诉求与居住担忧，细致梳理前期协商中的堵点难点，全面掌握事项来龙去脉。调解中，志愿者耐心安抚群众激动情绪，用通俗语言解读相关政策法规，客观分析诉求合理性，引导群众理性表达、换位思考，逐步消除抵触情绪，筑牢调解工作基础。

　　结合现场勘查结果与群众核心诉求，服务队优化调整解决方案，既明确保障群众居住安全、维护其合法权益的核心要求，又兼顾施工方实际情况，提升方案的可行性与可操作性。方案形成后，志愿者第一时间向群众详细解读方案细节，耐心解答疑问，群众对方案整体思路、实施路径表示初步认可，为后续矛盾彻底化解奠定良好基础。

　　下一步，志愿服务队将以第三方身份跟踪推进，确保矛盾彻底化解，同时持续下沉基层，聚焦民生领域信访问题，将矛盾化解在萌芽状态，助力平安汕尾建设。