近日，陆河县政务和数据局联合县政务服务中心深入全县各镇便民服务中心，开展政务服务工作专项调研。

　　通过实地走访、现场查验、座谈交流、查阅台账等形式，详细了解各镇便民服务中心建设运行、信息化应用、服务创新等情况，倾听基层意见建议，精准把脉工作提升方向，以高质量调研推动基层政务服务再上新台阶。

　　此次调研聚焦便民服务中心标准化规范化便利化建设、各类信息系统设备运行、RPA技术应用、“高效办成一件事”推广等重点工作，全面掌握基层政务服务推进现状，总结经验做法、梳理优化方向，为下一步精准施策、提质增效奠定坚实基础。

　　调研显示，全县各镇便民服务中心阵地建设日趋完善，均已设置综合服务窗口与功能分区，工作人员配置到位，社保、医保、民政等高频政务服务事项实现集中办理、就近可办，日常运行平稳有序，有效打通服务群众“最后一公里”。在实践过程中，不少镇结合实际积极探索创新，涌现出一批务实管用的亮点做法。

　　螺溪镇便民服务中心健全内部管理机制，推行AB岗工作制度，推动后台人员前置服务，实行业务量每日统计、每月汇总分析，管理规范、运转高效。螺溪镇便民服务中心还探索实行了“村代办”，村干部为行动不便的老年人和特殊群体提供上门收件办理服务。河田镇便民服务中心信息化应用成效明显，积极应用RPA技术，及时反馈使用情况，以数字化手段提升办事效率，叫号系统规范运行，为政务服务智能化升级打下良好基础。新田镇便民服务中心工作人员队伍稳定，业务衔接顺畅，为持续提升服务质量提供有力保障。各镇主动作为、积极创新，展现出良好的工作态势，为全县基层政务服务提质增效积累了宝贵经验。

　　在肯定成效的同时，调研组也发现，基层政务服务在标准化提升、信息化深化、服务精细化等方面仍有优化空间。部分便民服务中心在设施日常维护、宣传物料动态更新、服务形象统一规范等方面需进一步加强；信息化设备使用效率、RPA技术覆盖面有待提升；“高效办成一件事”基层宣传推广、群众知晓度需持续加大力度；专职导办服务、日常精细化管理仍可继续完善，更好满足群众办事需求。

　　近两年来，陆河县在提升镇级政务服务方面持续推出一系列创新举措。作为全市率先推广RPA技术的地区，陆河县已在8个镇落地应用该技术，覆盖93个业务场景，实现跨系统数据自动处理，数据录入效率提升超过80%，有效破解了基层“二次录入”的难题。

　　同时，陆河县部署了“智慧政务”信息平台系统，对各镇12项核心指标进行实时监测分析。全县范围内共布设131台“粤智助”政府服务自助机，实现行政村全覆盖。此外，陆河县还常态化组织开展政务服务窗口人员专题培训，不断提升服务水平，并自制“粤智助”“高效办成一件事”“12345善治速办”等宣传资料，深入各镇开展政务服务宣传推广活动，让群众切实享受到政务服务延伸至“最后一公里”所带来的便利。

　　下一步，陆河县政务和数据局将以此次专项调研为契机，坚持问题导向、需求导向、效果导向，靶向发力、精准提升，推动基层政务服务持续优化升级。