10月29日，汕尾市交通运输局局长肖瞻走进汕尾市12345政务服务便民热线大厅，化身“接线员”，零距离倾听群众呼声，现场解答和协调解决群众有关交通运输领域的诉求和问题，开启了一小时的热线接听活动，以实际行动展现了“为民服务”的初心与担当。

交通运输关系国计民生、服务广大群众，是重要的民生领域。此举是为切实解决群众急难愁盼问题，畅通政府与群众的沟通渠道。

热线接听现场，电话铃声此起彼伏，每接到一个电话，肖瞻都仔细询问、了解情况，认真做好记录。

对于群众提出的疑问，他结合相关政策法规，耐心细致地进行解答；对一些当场无法解决的问题，他明确表示将迅速组织相关部门进行调查核实，并将调查处理情况反馈给群众。本次活动通过现场来电以及“善美村居”“i汕尾APP”等线上渠道共受理群众来电19个，内容涵盖网约车管理、公交车管理、驾校管理、道路运输管理、公路建设等民生领域，其中现场接电14个，6个现场解答，8个转派处置，其余来电也由话务员形成专属工单，再跟进办理，获得了群众的高度认可，推动民意诉求“接得更快、办得更实、答得更暖”。

此次接听热线活动，是汕尾市交通运输局深化交通运输服务提质增效的具体行动。

通过直面群众心声，不仅直接回应和解决了一批群众关心的具体问题，也使汕尾市交通运输局更清晰掌握当前交通运输领域服务与管理中的热点、难点和堵点，为下一步精准施策、优化服务、强化监管提供了重要参考。

“交通运输一头连着经济发展，一头连着民生福祉。”肖瞻说，和群众实时连线交流，能了解群众所思所想所盼，进一步增强了建设人民满意交通的使命感和责任感。

肖瞻表示，下一步，汕尾市交通运输局将进一步提升服务质量，着力打造多层次、多样化、个性化的出行服务体系，构建绿色低碳、安全便捷的现代物流系统，加快形成“内畅外联、城乡一体、治理先进、协同高效、绿色安全”的交通发展新格局，满足人民群众对美好交通出行的需求。