9月10日，汕尾召开全市12345热线“即接即办”改革半年工作总结会议，深入贯彻落实全省12345热线“即接即办”改革工作部署，全面复盘汕尾市上半年改革推进情况，分析当前存在的短板弱项，系统安排部署下半年重点攻坚任务。

　　会上，汕尾市政务服务和数据管理局通报了2026年以来全市12345热线“即接即办”改革工作整体运行情况和突出问题，各县（市、区）分别结合工作实际，总结了改革实践经验、分享了特色工作做法，住建、交通、市监等高频诉求主管单位作了交流发言。

　　会议指出，2026年以来，汕尾全市上下凝心聚力、协同联动、真抓实干，“即接即办”改革各项工作稳步落地、有序推进，取得了阶段性成效。汕尾市在全面落实省“即接即办”改革18项具体举措的同时，坚持民生服务与营商环境提升一体谋划、一体推进，创新推出热线进驻综治中心、建设“善治速办”分析平台、开展“领导听民声”活动等特色举措，打造了具有汕尾市特色的“善治速办”民生服务体系，推动热线从单一“服务窗口”向综合“治理中枢”转变。

　　会议强调，各地各单位要提高政治站位、深化思想认识，不折不扣抓好改革各项工作落地落实；要全面疏通堵点痛点，推动群众和企业诉求“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”；要坚持以数字化、智能化、精细化治理为导向，利用大数据、AI大模型等数智技术，赋能构建“善治速办”数智体系。

　　首先，要优化服务流程，提升办理质效。要严格落实首接责任制和限时办结制；严格审核把关退单、延期申请，全面规范工单回复，强化回访核查，确保问题真正闭环解决。

　　同时，要强化协同联动，破解处置难题。要严格落实“镇街吹哨、部门报到”机制，健全完善“三级快速裁决”机制；常态化开展“领导听民声”活动，持续深化“12345+综治中心”联动模式，有效提升基层社会治理现代化水平。

　　其次，要深化智能应用，提升服务效能。要持续深化AI大模型在热线场景落地应用，切实提升诉求流转处置效率；充分发挥“善治速办”分析平台的监测预警作用，加快实现从“即接即办”向“未诉先办”转变，切实提升基层治理前瞻性和主动性。