为进一步规范物业服务行为，着力解决物业服务领域群众反映的物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，切实维护人民群众合法权益，我局决定在全市范围内开展为期两年的“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治，现公告如下：

　　一、整治范围

　　全市范围内有专业化物业服务的所有住宅小区

　　二、整治重点

　　（一）物业服务履约不到位问题。

　　1.未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；

　　2.未履行信息公示和报告义务；

　　3.未履行物业服务企业的移交义务。

　　（二）侵占业主公共收益问题

　　1.小区公共收益底数不清，管理不规范；

　　2.擅自利用小区公共部位经营；

　　3.未公示公共收益收支情况；

　　4.违规侵占小区公共收益。

　　（三）住宅老旧电梯更新不及时问题

　　住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

　　（四）其他问题。群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

　　三、投诉渠道

　　举报内容需客观真实，提供线索时请尽可能附具体信息（如小区名称、物业服务企业、问题描述、证据材料等），以便核查。

　　四、监督电话

　　汕尾市住房和城乡建设局：0660-3332944

　　电子邮箱：swjsjzfk@163.com

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　汕尾市住房和城乡建设局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2025年5月14日