一、受理范围

　　市住建系统职责范围内的各类群众举报、投诉和上级交办、转办的各类案件及群众对本系统内工作人员在服务质量、办事效率、行政执法等方面违法违规行为的举报投诉案件，均为受理范围。按照谁主管、谁负责和分级负责原则，受理各类举报投诉案件。

　　二、受理部门

　　由相对应业务科室具体负责。

　　三、受理形式

　　（一）来信投诉：由局办公室统一登记后，转业务科室办理。地址：广东省汕尾市城区建设路一号汕尾市住房和城乡建设局

　　（二）电话投诉:由办公室接听后转接业务科室接听办理。办公室电话：0660-3325659

　　（三）人员接访：填写举报投诉记录后，由业务科室接访登记办理。地址：广东省汕尾市城区建设路一号汕尾市住房和城乡建设局

　　四、工作程序

　　简单案件办结期限为7天，复杂案件办结期限为60天，办理情况必要时可视情况通报给举报人，告知其正在办理中。

　　五、责任追究

　　（一）对久拖不办或敷衍完事、造成举报人强烈不满和恶劣影响的，要追究有关科室和承办人的责任。

　　（二）举报投诉属实、属于工作人员责任、造成恶劣影响的，要追究被举报人员的责任，包括当面道歉、写出书面检查移岗、调离岗位、直至追究纪律责任。