为进一步优化医保经办政务服务，打造应答及时、咨询有效的专业化医保热线服务，提高群众对医保服务的满意度，11月23日，市医保局联合市政数局开展12345便民热线医保业务培训，12345便民热线平台30多名接听人员参加。

　　会上，市医保局业务骨干围绕参保缴费、费用报销、异地就医、关系转移、退休待遇核定等群众较为关切的医保热点问题，采用政策解读、案例分析、现场答疑结合的方式进行了详细讲解，通过深入浅出、通俗易懂的语言，让接听人员听得懂、讲得清、记得住。培训现场反响热烈、氛围浓厚，有效丰富了接听人员的医保业务知识，进一步提升了接听人员的医保服务水平。

　　下来，市医保局将加强与12345便民热线平台的沟通交流，持续推进12345医保知识库建设和业务培训工作，协同解决好群众在医保领域的急难愁盼问题，持续提升政务服务效能，助推优化全市营商环境。