为进一步畅通政民沟通渠道，直面群众医保领域急难愁盼，9月16日上午，汕尾市医保局党组书记、局长胡春莲走进市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导听民声”接听活动，化身“接线员”面对面倾听群众诉求，现场答疑解惑、协调处置民生问题。

　　接听现场，热线电话接连响起。胡局长认真倾听每一通群众来电，细致询问群众实际情况。对政策明确的咨询类问题，现场结合医保政策予以细致讲解；对情况复杂、需要核查核实的诉求，逐一登记建档，现场交办对应业务科室，明确办理时限，落实闭环处置，做到事事有回音、件件有着落。

　　本次热线接听活动共受理诉求16宗（领导专席10宗、语音坐席6宗），主要为异地就医备案、医保报销比例、待遇等待期、门慢门特、家庭共济业务等群众关切的重点领域，其中现场即时解答办结4宗，剩余均已第一时间转派，明确相关部门跟进处置。

　　胡春莲表示，12345热线是收集民意、体察民情的重要窗口，医保工作事关千家万户切身利益。要把群众来电诉求作为改进医保工作的重要风向标，坚持以群众需求为导向，持续畅通与群众沟通的渠道，聚焦群众反映集中的医保领域痛点堵点难点问题，举一反三优化医保服务供给，不断补齐民生短板，切实把群众的“烦心事、操心事、揪心事”变成“放心事、舒心事、开心事”，推动汕尾医保服务质效再提升，不断增强人民群众的医疗保障获得感、幸福感和安全感。

　　下一步，汕尾市医保局将持续跟踪督办本次受理的有关诉求事项，充分利用好12345热线平台，常态化做好群众诉求办理，加强诉求分析研判，举一反三补齐服务短板，推动医保服务提质增效，用心用情办好医保民生实事。