10月1日下午，汕尾市文化广电旅游体育局党组书记、局长郑进铅走进市12345政务服务便民热线话务大厅，现场接听群众来电，直面文广旅体领域民生关切。此次活动既是汕尾市深化政务服务改革、优化营商环境的具体实践，也是该局为实现“推动文化旅游体育产业高质量发展”核心目标的具体举措。

　　活动中，郑进铅耐心倾听群众诉求，详细记录问题，在1小时的接线中，郑进铅共受理群众来电11件，内容涵盖导游服务质量、景区管理优化、公共文化场馆服务提升等热点问题。其中6件当场解答，5件承诺时限转办督办，确保“件件有回应、事事有着落”。今年以来，该局通过12315、12345热线累计处理投诉举报119件，按时答复率达100%，有效保障消费者权益。

　　近年来，汕尾市文化广电旅游体育局充分发挥“山海湖城”资源优势，文旅体融合赋能，高质量发展成效显著。

　　文化引流是汕尾的优势，“演艺+文旅”模式激活消费潜力。2025年黄品源演唱会在汕尾市体育馆举办，带动周边餐饮、住宿、零售等消费增量约600万元，“演艺+文旅”模式成效凸显；汕尾市文化中心（含博物馆、文化馆等）主体结构封顶，其“珍珠贝”造型成为城市新地标，将进一步提升城市文化软实力。

　　产业融合是汕尾的法宝，乡村民宿与咖啡文旅成为新名片。在乡村民宿领域，汕尾乡村民宿招商签约项目6个，总投资8.28亿元，推动乡村振兴与旅游产业协同发展；古堡咖啡、红海湾咖啡一条街等网红打卡地入选广东省“十条海岛主题线路”，“咖啡文旅”成为城市新名片，吸引大量年轻游客前来体验。

　　一分耕耘，一分收获。2025年上半年，汕尾全市接待游客510.88万人次，同比增长24.3%，其中过夜游客196.94万人次；同比增长23.6%；旅游总收入58.82亿元，同比增长29.3%。全市规上文化、体育和娱乐业营业收入同比增长4.8%，文旅经济成为拉动汕尾经济增长的重要引擎。

　　接下来，汕尾市文化广电旅游体育局将建立长效互动机制，推动“集中热线接听”向“常态化互动”转变，把群众满意度作为工作考核标准，定期梳理分析群众关切和需求变化，提前调整监管重点，让工作更贴合群众期待。不断提升文旅体行业服务质量、景区管理水平和公共文化场馆服务效能，为游客提供更优质的体验。