12345，有事找政府！为搭建政企民沟通“直通车”，把服务送到企业和群众心坎上，11月19日，汕尾市商务局党组书记、局长钟雪欢走进12345政务服务便民热线直播间，面对面倾听诉求、实打实解决问题，以精准服务助力汕尾商务高质量发展。

　　本次热线接听覆盖商务领域全链条，无论是进出口贸易政策咨询、国内外展会参与对接、外商投资服务办理，还是城乡商业网点规划、农产品流通推进、重要商品储备调节，抑或是电子商务发展支持、跨境电商扶持、对外劳务合作指导等相关诉求，钟雪欢一一接听并逐项回应。

　　现场，一位市民询问“中小型珠宝企业反映想参加春季香港珠宝展问题，现想要拓展海外市场，但之前没接触过这类境外展会，不知商务局有没有办法帮忙对接合适的资源？”

　　“市民您好，关于您提出参加香港国际珠宝展问题，目前我局正和海丰县筹备组织企业参加3月份香港贸发局举办的香港国际珠宝展活动，我们将第一时间把贵公司纳入组团名单，统一协助办理报名、展位协调等事宜。后续我们将报名材料清单、补贴申请流程等关键信息推送给您，我们将全力做好服务保障，助力您顺利拓展海外市场。”钟雪欢说。

　　该市民还询问了中小企业有无相关参展政策支持。

　　钟雪欢表示，香港国际珠宝展已纳入“粤贸全球”活动目录，参展后企业可按规定申请开拓国际市场项目补贴，补贴将重点支持展位费等核心参展支出，具体标准将按省级相关政策执行。

　　本次活动共接听热线电话12宗，主要涉及旧换新补贴、跨境电商、二手车管理、旧车报废政策、餐饮消费券活动、珠宝展活动等，其中现场即时解答办结5宗，剩余均已第一时间转派，明确相关部门跟进处置。

　　因热线座席繁忙未能接入的问题，话务员详细记录每一条诉求，后续转派相关科室跟进办理；所有符合受理范围的事项，将在当日完成转派，办理进度会通过短信及时告知，真正实现“民有所呼、我有所应”。

　　从优化营商环境到推动外贸提质增效，从激活消费潜力到电商赋能实体经济，从保障市场平稳运行到提升消费服务体验，汕尾市商务局始终以“店小二”姿态主动靠前服务。

　　此次“听民声”活动，既是开门纳谏的务实举措，更是破解难题的具体行动，后续，汕尾将积极打通政策落地“最后一公里”，共同书写商务发展新篇章。