根据《2025年汕尾市12345政务服务便民热线领导“听民声”活动方案》安排，汕尾市商务局党组书记、局长钟雪欢将于2025年11月19日接听12345热线企业和群众来电，具体安排如下：

　　一、接电时间

　　2025年11月19日（星期三）10:00-11:00

　　二、参与方式

　　（一）拨打电话。拨打0660-12345，进入人工座席，说明参加领导“听民声”活动，由话务员转接领导接听专席。

　　（二）线上登记。活动当日通过“善美村居”“i汕尾APP”等线上渠道提交诉求。

　　三、接听领导

　　汕尾市商务局党组书记、局长钟雪欢

　　四、受理范围

　　电子商务、网络零售、跨境电商、平台建设、电商应用、电商培训等领域。

　　五、温馨提示

　　（一）本次接听活动的受理方式是通过12345热线电话接听企业和群众诉求，不接待现场来访人员。为提升本次活动效率，倾听更多群众诉求，每次领导接听来电时长原则上不超过10分钟。

　　（二）线上登记事项数量上限为5个（多人反映的同一问题合并为1个事项），活动时间结束或达到登记工单数量上限则结束登记。

　　（三）本次接电的领导同志在电话座席繁忙时，由话务员详细记录企业和群众诉求建议，转至有关部门办理。

　　（四）12345热线将会同接电单位对已提交的登记诉求进行核查，期间可能会与您联系，请保持联系方式畅通。

　　（五）属于本期领导接电受理范围的事项，将在接电当天转派给承办单位办理，并及时通过短信等方式告知您转派情况。超出本次受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序办理。

　　汕尾市商务局                       

　　2025年11月17日