敲响警钟，市、区两级市场监管局组织召开旅游市场经营行为提醒告诫会

　　国庆中秋双节将至，为进一步规范节日期间市场监管领域旅游市场秩序，保护消费者合法权益，优化旅游消费环境，9月26日下午，市、区两级市场监管局联合组织召开2025年国庆中秋期间旅游市场经营行为提醒告诫会，市市场监管局相关负责同志、区市场监管局主要领导及相关负责人和城区餐饮、旅游住宿等行业经营代表参会。

　　会上通报了2025年以来旅游市场监管工作进展、典型违法案例及当前市场存在的突出问题，深入分析旅游领域投诉举报数据特征与诉求焦点，同步研究部署双节期间旅游市场监管重点任务。另外，针对餐饮、旅游住宿两大核心行业，会议从“落实经营主体责任、规范市场经营行为”两大维度开展提醒告诫，并组织参会经营单位现场签订《住宿餐饮诚信经营承诺书》，以书面形式明确责任边界，压实经营主体责任。

　　会议强调，各经营单位要强化主体责任意识，做到合法、诚信经营。一要提高思想认识，维护城市形象。需深刻吸取近期各地涉旅消费投诉、网络舆情教训，以“优化服务质量、提升游客体验”为核心，主动维护汕尾旅游城市形象，杜绝因经营不当损害城市口碑。二要严守经营规范，保障消费权益。在食品安全上，严格落实主体责任，筑牢饮食安全防线；在价格管理上，全面执行明码标价制度，保障消费者知情权；在计量行为上，杜绝缺斤少两，坚持诚信经营；在网络订单上，规范格式条款制定，不得设置“减轻自身责任、侵害消费者权益”的不公平条款；在服务管理上，加强员工培训，做到质价相符，提升游客消费体验。三要强化服务保障，回应消费关切。主动捕捉市场需求“弱信号”，健全“事前预判、事中响应、事后改进”的服务机制，通过多渠道收集消费者意见建议，及时回应并解决游客诉求，减少消费纠纷。四要坚守法律底线，杜绝违法经营。明确告知各经营单位，对不按规定明码标价、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传、违反食品安全规定等违法行为，市场监管部门将依法严肃查处、严厉打击，并对典型案例公开曝光，形成有力震慑。

　　双节期间，市、区两级市场监管部门将同步启动旅游市场专项整治行动，持续加大监管力度。对侵犯消费者合法权益的违法行为，始终坚持“零容忍”态度，做到“依法从严、从快查处”，并及时曝光典型违法案例，全力营造安全、放心、满意的旅游市场消费环境，为双节假期市场平稳有序保驾护航。