市消委会成功调解跨市汽车消费纠纷 消费者赠送“维权先锋，秉公执法” 锦旗致谢

“辛苦市消委会的同志们，感谢你们帮我成功处理了这事，退回了购车款，真是太谢谢了”。5月19日，消费者何先生到市市场监管局消委会表示感谢，并赠送锦旗，一场经过反复调解的跨市汽车消费纠纷得以圆满解决。

2019年12月，汕尾市民何先生花费29.29万在广州某4s店购买了SUV汽车，开了三个多月，刚首保完就出现故障。到汕尾某维修店，经多次维修依旧没修好，因为车辆修理时间累计超过35天，按照三包法，消费者要求退换车，而厂方、售车方、维修方却相互推卸责任，再三拖延时间，没有给出任何解决方案。

4月，在多番奔走无果的情况下，何先生到市消委会投诉求助请求维护其合法权益。接到投诉后，市消委会迅速展开调查。多次联系被诉维修店负责人，耐心向其宣传消费者权益保护法、《家用汽车产品修理三包规定》等有关法律法规、督促该店配合处理，经反复沟通协调，该维修店出具了完整的汽车维修报告，为这起消费纠纷提供了关键的证据佐证材料。但由于被主诉方不在管辖范围内，且跨市维权从无先例，故维权难度极大。面对困难，消委会工作人员积极与广州市消费者协会进行联系，请求当地消费者协会出面帮助协调处理。同时，多次与广州汽车销售方进行电话沟通。经三方多次沟通和协调，最终促成消费者与汽车销售方达成了一致意见：同意退款换车。

至此，一件跨市投诉案件得到了圆满解决，双方对此次消费调解均表示满意，同时，也为今后处理类似事件提供了参考。目前，何先生已经收到该公司退回的车款，困扰心中多时的烦心事终于得到解决。

市消委会提醒消费者：在选购车辆时，一要仔细验车，提车时最好找懂汽车专业知识的人一同前往，注意检查车况，了解车辆信息、售后服务保障等内容。二要签订购车合同，仔细查看合同条款内容，对双方的权利义务要有明确约定。三要保存好发票、单据，维修记录等以便事后维权之用。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，市消委会始终秉持“不忘初心、牢记使命”的宗旨，敢担当，勇担当，力担当。真真正正解决群众的操心事、烦心事、揪心事，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决，全力创建促进放心消费市场环境，实实在在增加群众的获得感、幸福感、安全感。

（市消委会吴东霞供稿）