为进一步拓宽政民互动渠道，深入倾听民声，体察民情、解决民忧，9月3日下午，根据市政府统一部署，市政协副主席、市教育局局长许伟明来到市12345热线话务大厅，现场接听企业和群众来电，倾听百姓心声，回应社会关切，切实解决教育领域热点难点问题。

　　在15:30-16:30的接听时段内，许伟明同志通过12345热线专席，与市民“一线相连”。来电市民围绕学校教育管理、招生入学、学生资助、教育收费、学校建设等方面咨询政策、反映问题、提出建议。许伟明同志认真倾听每一位市民的诉求，详细了解具体情况，对能当场解答的问题予以明确回复；对需要进一步核实处理的，要求相关科室（中心）详细记录、限期办理、及时反馈。

　　本次活动通过现场来电以及“善美村居”“i汕尾APP”等线上渠道共受理群众来电38个，其中现场接听来电11个、8个当场解答、3个后续跟进，其余来电也由话务员形成专属工单，再跟进办理。

　　市教育局高度重视12345热线“听民声”活动，将其作为践行以人民为中心发展思想、改进工作作风、提升教育服务质量的重要抓手。下来，市教育局将跟踪督促本次接听事项的办理进展，确保群众诉求落到实处，同时将继续积极参与热线活动，不断畅通沟通渠道，切实为群众解决教育领域的急难愁盼问题，努力办好人民满意的教育。