汕价函［2012］24号

汕尾市城区杰信实业有限公司：

你司《关于鸿景园一期物业服务收费的请示》收悉。

我局根据有关规定对你司物业管理经营成本进行了监审，并于3月27日下午召开了有46位业主参加的座谈会，业主对你司在物业管理方面提出了5点批评意见：1、管理服务不到位，有出现摩托车丢失和保安离岗脱岗的现象；2、没有厉行节约，公共部位和办公区域用电浪费比较严重；3、财务收支不透明，大家对物业管理费的使用不了解，楼梯广告费、车辆临时停放费等收入情况未公开，存在自发电外供等现象；4、服务意识不强，平时与业主沟通不够，没有充分听取业主意见，形成良好的服务与互动氛围；5、收费随意性强，如擅自提高摩托车管理费和收取每户25元住宅维修资金。鉴于业主提出的意见及目前你司在管理服务中存在的实际问题，经研究，函复如下：

一、暂缓审批你司鸿景园一期物业服务收费的调整申请，物业管理费继续按现规定标准执行。你司应认真对待业主提出的意见并切实进行整改，我局将视整改效果再决定是否给予调整。

二、停止收取每户10元/月加压费和4元/月垃圾袋费。摩托车停放保管费应严格执行我局汕价〔2009〕110号文规定，即露天停放每月30元、室内停放每月40元的收费标准。

三、住宅专项维修资金不属物业管理费。建议严格按照汕尾市建设局、汕尾市财政局《转发省建设厅、财政厅<关于贯彻建设部、财政局<住宅专项维修资金管理办法>有关问题>的通知》（汕建房字〔2008〕4号）和汕尾市房地产管理局《关于做好汕尾市区住宅专项维修资金管理工作的通知》（汕房字〔2009〕26号）规定办理。

四、你司应按物业管理办法规定，在显著位置设立公开栏，将物业管理人员岗位设置、物业服务内容、收费项目、收费标准等进行公示；应当每季度向业主公布收费的收支情况，接受业主监督；应当遵守价格法律、法规和政策，加强价格自律、自觉规范价格行为，建立健全内部管理制度，不断改善经营管理，为业主提供质价相符的服务。

          　　　 　　　　　　    　二〇一二年三月三十日