我市12345热线进驻综治中心

　　汕尾日报讯  （记者 陈晓铭）近日，市委政法委牵头印发《关于推动12345政务服务便民热线平台全面进驻综治中心的工作方案（试行）》，建立“综治中心＋12345热线”模式，逐步推动市县镇三级12345热线全面进驻同级综治中心。

　　我市通过整合综治中心在统筹化解跨区域、跨部门、跨行业重大矛盾纠纷方面的平台优势，以及12345热线“听民声、集民意、察民情、解民忧”的桥梁作用，将实现“7×24”小时全天候服务，确保“群众诉求不隔夜、矛盾处置有回音”。同时，12345热线将在综治中心统一调度下，对办理部门的工单处置情况开展抽查回访与跟踪督办，并对高频反映的矛盾纠纷进行态势研判，持续提升全市矛盾纠纷预防化解的法治化水平。

　　今后，群众无论遇到“日常小事”“紧急事务”还是“疑难问题”，均可通过线上来电或线下来访方式提出诉求。综治中心将按照“登记受理—先行调解—风险研判—分类流转—跟踪督办—案结事了”的闭环流程，统一受理并协调各入驻部门，综合运用调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、法律监督等多种法律手段，实质化解涉及婚恋家庭、邻里关系、劳动人事、经济纠纷、土地资源、房产物业、交通运输、教育培训、医疗卫生等领域的矛盾，真正实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。

　　据悉，热线进驻综治中心旨在进一步优化便民服务机制，有效填补夜间、异地等情形下矛盾纠纷“反映不畅、处置断档”的服务空白，切实提升群众诉求响应效率与处置质量。